Klimasız Ve Geciken Kamil Koç Otobüs Yolculuğu Yetersiz İade Teklifi

17.07.2026 tarihli Kamil Koç Alanya–İstanbul Esenler seferimde yaşadığım sürecin hem yolculuk konforu hem de zaman kaybı açısından yarattığı mağduriyeti paylaşmak istiyorum. PNR numaram 3373314263, bilet ücretim 1.810 TL olup ödemeyi banka kartı ile yaptım.

Biletimde otobüsün Alanya’dan kalkış saati 15:30 olarak görünmesine rağmen araç yaklaşık 16:40’ta hareket etti. Otobüs perona yanaştıktan sonra şoför ve muavin yolcuları araca aldı ve 45–50 derece sıcakta, klimanın çalışmadığından haberimiz olmadan uzun süre aracın içinde bekletildik. Bunalan yolcuların sorması üzerine, ikinci şoförün aracı terk ettiğini ve bu nedenle sefere çıkılamadığını öğrendik. Terminalde başka firmalara gidilerek yedek şoför arandı, ancak bu süreçte biz yolcular araçta bekletilmeye devam edildik ve yaklaşık 70 dakika gecikmeyle hareket edebildik.

Yola çıktıktan kısa süre sonra en başından beri asıl büyük sorunun klima olduğunu fark ettik. Defalarca söylememize rağmen klima bir türlü çalışmadı. Alanya’dan yaklaşık 30 km mesafe gittikten sonra şoför, bu şartlarda aracı devam ettiremeyeceğini, araçta 15–20 yolcu bulunduğunu ve diğer duraklardan da yolcu alınacağını, aracın tamamen dolu olacağını belirtti. Biz yolcular Kamil Koç müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturduk, ancak saatler geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Şoföre sorduğumuzda da “Kamil Koç bu araçla ilgilenmez” şeklinde ifadeler kullandı ve tekrar aramaya çalıştığımızda da çağrı merkezine ulaşamadık.

Saat 18:00 civarında, Alanya’dan bizden sonraki sefer için kalkan aracın bizi Antalya’ya kadar götüreceği, orada boş bir aracın bizi İstanbul’a devam ettireceği söylendi. Yeni araç yaklaşık 19:00 civarında geldi ve Serik’te araç değiştirerek yolculuğa devam ettik. Normalde sabah 08:15’te Esenler Otogar’da olmam gerekirken, yaşanan tüm bu aksaklıklar nedeniyle İstanbul’a öğlen 11:00’de ulaşabildim. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de klimasız, plansız ve düzensiz bir yolculuğa maruz kaldım.

Yolculuk bittikten ve üzerinden saatler geçtikten sonra firmadan tarafıma dönüş yapıldı ve yaşadığım tüm bu mağduriyet karşılığında sadece bir sonraki seyahatimde kullanmam için, üstelik 1 ay süreli %20 indirim kuponu tanımlandığı bildirildi. Bu teklif, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyeti kesinlikle karşılamadığı gibi, durumun ciddiyetini de göz ardı eden bir yaklaşım olmuştur.

Tüm bu gecikme, klima sorunu, araç değişikliği, iletişim eksikliği ve seyahat süremdeki ciddi uzama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve 1.810 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.