Kayıp Cüzdan Bildirimime Cevap Alamadım

07.06.2026 tarihinde saat 17:30’da PNR numarası 3361994142 olan seferle Bursa’dan Eskişehir’e, oradan da Antalya’ya devam eden Kamil Koç otobüsüyle yolculuk yaptık. Eskişehir’de otobüsten indikten yaklaşık yarım saat sonra cüzdanımızı otobüste unuttuğumuzu fark ettik.

Hemen ardından çağrı merkezini arayarak durumu bildirdik ve cüzdanımızı otobüste unuttuğumuzu, ilgili otobüste kontrol edilmesini rica ettik. Ancak yaklaşık iki gün boyunca, 10–15 defa çağrı merkeziyle görüşmemize rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadık. Otobüse ulaşıp sadece “cüzdan var” ya da “yok” şeklinde net bir bilgi verilmesinin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Müşteriye verilen değer ve saygıyı bu tutumdan anlamak mümkün.

Cüzdanın bulunup bulunmadığıyla ilgili artık net bir cevap istiyorum. Cüzdan bulunduysa tarafıma bilgi verilmesini, bulunamadıysa da bunun açıkça ifade edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim aksaklığının açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha Kamil Koç’u tercih etmeyi düşünmüyorum.