Kayıp Bavul Ve Cevapsız WhatsApp İletişimi Nedeniyle 95 Bin TL Maddi Zarar Ve Mağduriyet

20.07.2026 tarihinde oğlum Kamil Koç ile saat 02:00'de Eskişehir kalkışlı, Bursa‑Karacabey varışlı seferle yolculuk etti. Eskişehir otogarında kendisine verilen bagaj fişine rağmen, Karacabey’e vardığında saat 05:25 civarında bavulu teslim edilmedi ve kendisine bavul bulunamadı denildi.

O günden bu yana firmanın WhatsApp hattı üzerinden 24.07.2026 tarihinden 06.08.2026 tarihine kadar, neredeyse iki günde bir düzenli olarak yazmamıza rağmen bavulumuz bulunmadı. Süreç boyunca bize net bir açıklama yapılmadı; yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun şeklinde bir geri dönüş aldık. Bu yaklaşım karşısında hem çok şaşırdık hem de mağduriyetimizin ciddiye alınmadığını hissettik.

Kayıp bavulun içinde çoğu markalı birçok kıyafet, ayrıca oğlumun mezuniyetinde hediye edilen saat ve gözlük bulunmaktaydı. Tüm bunların toplam maddi karşılığı yaklaşık 95.000 TL’dir. Bunun yanı sıra, oğlumun tatil boyunca giyecek hiçbir kıyafeti kalmadığı için tatil planlarımız da en az 10 gün eksik ve problemli geçti; manevi olarak da ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Tüm yazışmalara ve bagaj fişine rağmen bavulun bulunamaması ve firma tarafından sorumluluk alınmaması kabul edilebilir değildir. Avukatımız bu konuda dava açma hazırlığı yapıyor; ancak öncelikle firmanın bu mağduriyeti ciddiye alarak kaybolan bavulun içeriğine karşılık gelen maddi zararımızı ve yaşanan mağduriyetimizi karşılayacak şekilde çözüm sunmasını talep ediyorum.