Kamil Koç'un Sürekli Gecikme Ve Sefer Değişiklikleri Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

13.01.2026 tarihinde saat 18:00 için İzmir–Bursa seferine, PNR No: 3319366157 ile Kamil Koç’tan bilet aldım. Bu bileti, seferin iptal edildiği söylenerek başka bir saate almam istendi. Yol durumu ve arıza gerekçeleri belirtilince sorun çıkarmadan biletimi değiştirdim.

Ancak dönüş için almış olduğum 11.02.2026 tarihli saat 10:00 Bursa–İzmir seferinde, PNR No: 3328087734 ile yine sorun yaşadım. Önce otobüsün saat 11:00’e ertelendiği söylendi, daha sonra tekrar gecikme olacağı ve yaklaşık yarım saatlik bir erteleme daha yaşanacağı ifade edildi. Sonuç olarak otobüs Bursa otogarından 12:00 civarında hareket etti.

Hem gidiş hem dönüş biletlerimi işlerimin önemine ve saatlerine göre özellikle planlayarak alıyorum. Bu yaşanan gecikmeler ve iptaller nedeniyle işlerimde ciddi aksaklıklar ve mağduriyetler oluşuyor. Uzun zamandır Kamil Koç’u tercih eden ve önceden memnun olan bir yolcu olarak, son dönemde bariz bir kalite düşüşü olduğunu net şekilde gözlemliyorum. Özellikle kalkış-varış saatleri ve sefer organizasyonlarının çok daha sıkı şekilde takip edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Önceden severek ve güvenerek kullandığım bu firmayı, son dönemde yaşadığım bu deneyimler nedeniyle artık tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşanan gecikmeler, firmanın büyüklüğü ve geçmişteki hizmet kalitesi düşünüldüğünde kabul edilebilir ve hoş görülebilir bir seviyede değildir. Bu nedenle yaşanan aksaklıkların ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.