Kamil Koç’un İptal Ettiği Sefer İçin Ücret İadesi Ve Telafi Talebi

08.02.2026 tarihinde Bursa – İzmir güzergahında seyahat etmek üzere Kamil Koç firmasından Obilet üzerinden bilet satın aldım. Aynı gün saat 21:00 için planlanan seferimle ilgili olarak önce bir mesaj alarak seferin 10:00’a ertelendiği, kısa bir süre sonra ise ikinci bir mesajla 11:00’a ertelendiği bildirildi. Saatin geç olması ve belirsizlik nedeniyle bu bileti kupona çevirdim ve yine aynı gün için Kamil Koç firmasından saat 09:45’e yeni bir bilet aldım.

Ancak 09:45 seferi için bu kez hiçbir bilgilendirme mesajı gelmeden sefer iptal edildi. Buna rağmen Obilet uygulamasında bu sefer “sefer gerçekleşti” şeklinde göründüğü için ücret iadesi yapılmadı ve ödediğim ücret yandı. Sefer benim tarafımdan iptal edilmemiş olup tamamen firmanın kendi tasarrufu ile iptal edilmiştir. İlgili biletimin PNR numarası 3327494452 olup bu bilet için 600 TL ödeme yaptım.

Bu süreçte yolculuğumu gerçekleştiremedim, planlarım altüst oldu ve mecburen Bursa’da kalmak zorunda kalarak ciddi mağduriyet yaşadım. Üstelik bu yaşadığım sorun Kamil Koç firmasıyla ilk kez başıma gelmiyor. Daha önce de defalarca sefer ertelenmesi, aşırı rötar ve son dakika değişiklikleri gibi problemlerle karşılaştım. Fakat bu sefer hem sefer gerçekleşmedi hem de ücretim iade edilmedi, bu durum benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Konu ile ilgili Kamil Koç müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak Obilet üzerinden alınan bilet olduğu için yardımcı olamayacaklarını, Obilet ile görüşmem gerektiğini söylediler. Obilet’e ise bir türlü ulaşamadım ve şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı. Tüketici olarak açıkça ayıplı hizmete maruz kaldığımı düşünüyorum.

Seferin firma tarafından iptal edilmesine rağmen ücret iadesi yapılmamasının yarattığı mağduriyetimin giderilmesini, 600 TL bilet ücretimin iadesini ve ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma telafi edici bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.