Kamil Koç'un Son Dakika Sefer İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Ücret İadesi Talebi

19 Şubat’tan 23 Şubat’a kadar olan seyahatimiz için Nevşehir–Bursa gidiş dönüş bileti aldık. Dönüşümüz 23.02.2026 tarihinde saat 13:00’a Nevşehir’den Bursa’ya olacak şekilde planlıydı ve tüm programımızı bu saate göre ayarlamıştık. Ancak seferden bir hafta önce, Nevşehir’den kalkan Kamil Koç otobüsüne yeterli yolcu olmadığı gerekçesiyle seferin iptal edileceği belirtilmiş, bize yalnızca dönüş gününde mesaj gönderilmiştir.

Biz bileti özellikle 13:00 seferini tercih ettiğimiz halde, firma bize yaklaşık 5 saat sonrasına bir saat önerdi. Bu durum hem planlarımızı tamamen bozdu hem de kendi paramızla mağdur olmuş hissettik. Kendisini kaliteli ve büyük bir firma olarak konumlandıran Kamil Koç’un bu kadar zayıf bir sistemle, müşteriyi bu kadar zor durumda bırakmasını, ilgisiz ve yetersiz yaklaşımını hiçbir şekilde doğru bulmuyorum.

Yaşadığımız sorunu anlatmak için müşteri hizmetlerini üç kez aradık. Her seferinde derdimizi uzun uzun anlatmamıza rağmen sadece “anlıyorum” demekle yetindiler, gerçekte hiçbir çözüm sunmadılar ve en sonunda da “yapacak bir şey yok” deyip adeta telefonu yüzümüze kapattılar. Bu tavır, problemden daha çok canımızı sıktı.

Önceden planlanmış ve ücreti ödenmiş bir seferin son anda bu şekilde iptal edilmesi ve yerine sunulan yetersiz alternatif nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz 1980 TL bilet ücretinin iadesini veya en azından anlamlı bir telafi sağlanmasını, ayrıca müşteri hizmetleri süreciyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.