Gece Yarısı Otobüs Tarih Yanılsaması Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Şikayet Metni taslağı konusu: Gece Yarısı Seferlerindeki Tarih Karışıklığı ve Mağduriyet Hk. (PNR: 3377019739)

Açıklama: 26 Temmuz 2026 tarihli, saat 00:15 kalkışlı Altınova Otogarı – İstanbul Dudullu Ataşehir Otogarı seferi için 3377019739 PNR numaralı bileti satın aldım. 00:15 gibi günün ilk dakikalarına denk gelen seferlerde yaşanan takvim/tarih yanılsaması sebebiyle, bilet aldığım tarihi “26 Temmuz Pazar gününü 27 Temmuz Pazartesi gününe bağlayan gece” olarak düşündüm. Ancak tarafıma “Otobüsünüz geldi” şeklinde bilgilendirme mesajı iletildiğinde, biletin aslında Cumartesi gününü Pazar gününe bağlayan geceye ait olduğunu ve tamamen sistemsel bir algı hatası yaptığımı son anda fark ettim. Durumu fark eder etmez hemen çağrı merkezinizi arayarak durumu izah ettim ve biletin iptal edilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilciniz tarafından “İptal edemiyoruz” denilerek talebim doğrudan reddedildi. Tüketici olarak bu süreçte mağdur durumdayken, biletin iptali mümkün değilse bile en azından “açığa alma” veya “tarih değişikliği” gibi alternatif çözüm yolları tarafıma hiçbir şekilde sunulmamış, yönlendirme yapılmamıştır. Son andaki bu farkındalığa ve hemen arama sağlamama rağmen hiçbir esneklik gösterilmemiştir. Gece yarısı seferlerindeki bu tip tarih karmaşaları tüketiciler tarafından sıklıkla yaşanmakta olup, firmanın bu durumlarda yapıcı bir çözüm sunması gerekmektedir. Ücretini ödediğim ancak hiçbir şekilde kullanamadığım bu seferle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, bilet tutarının iade edilmesini veya sonraki seyahatlerimde kullanabilmem adına “Açık Bilet / Kupon” olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.