Kamil Koç Sefer İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

31.05.2026 tarihinde Kamil Koç’tan 01.06.2026 saat 11.00 Marmaris–Ankara seferi için tek yön 1.370 TL tutarında bilet satın aldım. Sefer günü otobüs hareket etmeden yaklaşık 20 dakika önce Marmaris otogarına gittim, koştur koştur perona yetişmeye çalışırken seferin iptal edildiğini ve “sizlere bilgilendirme mesajı gelmedi mi” denilerek durumun bana orada söylendiğini öğrendim. Otobüsün kalkmasına 15–20 dakika kalmışken herhangi bir iptal SMS’i veya bilgilendirme yapılmadığı gibi, bir de tam saat 11.00’e 1 dakika kala aranarak “bilet iadesi istiyor musunuz” diye soruldu.

Orada bulunan vatandaşlar, bir gün önce de yine aynı şekilde bir seferin iptal edildiğini ve insanların mağdur edildiğini anlattılar. Ben o gün tüm planlarımı bu otobüse göre yapmıştım, Ankara’ya gideceğim saate göre işlerimi ayarlamışken Kamil Koç’un bu keyfi uygulaması nedeniyle Ankara’ya direkt bilet bulamadım. Şansıma başka bir firmada yer açıldı ve Denizli otogarı aktarmalı, daha uzun süren bir yolculukla ve 370 TL de ek ücret ödeyerek ulaşımımı sağlamak zorunda kaldım.

Koskoca Kamil Koç firmasının sefer iptallerinde yolcuyu önceden ve zamanında bilgilendirmemesi, çözüm odaklı hiçbir alternatif sunmaması ve müşteriyi son dakikada arayıp “iade ister misiniz” demesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım mağduriyetin, hem zaman kaybımın hem de 370 TL’lik ek ödemenin karşılanmasını ve bu tür sefer iptallerinde yolcuları mağdur etmeyecek net bir bilgilendirme ve çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin dikkate alınarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.