Kamil Koç’ta Zorunlu Nedenlerle İptal Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sayın Yetkili,

Kamil Koç Turizm firması ile gerçekleştirmek istediğim seyahat kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Samsun Tekkeköy – Trabzon Akçaabat güzergahı için saat 21:00 seferine 560 TL bedelle bilet satın aldım. Ancak sefer saatine birkaç saat kala (yaklaşık 17:00 civarında) tarafıma SMS ile herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan seferin “zorunlu nedenlerle” iptal edildiği bildirilmiştir.

Bunun üzerine aynı firma üzerinden saat 02:30 seferine tekrar 560 TL bedelle bilet satın aldım. Saat 02:00’de otogarda hazır bulunmama rağmen, ilgili otobüs tarafımı almadan hareket etmiştir.

Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmamış, tarafıma ulaşılmamış ve yolcu kontrolü sağlanmamıştır.

Ayrıca çağrı merkezinizi en son 02:39 saatinde aradım. Yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlandım. Ancak şikayetimi ilettiğim sırada hat kesilmiş ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Otogara ulaşımımı sağlamak için 200 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyet yalnızca maddi değildir. Asıl sorun; firmanın iletişimsizliği, yolcuya karşı sorumluluklarını yerine getirmemesi ve hizmet kalitesindeki ciddi eksikliktir.

Konu hakkında ilgili firmanın denetlenmesini, gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini arz ederim.

Saygılarımla.