Kamil Koç’ta Yetkisiz Bagaj Ücreti Talebi Ve Belge Sorunu

10 Haziran 2026 Çarşamba günü saat 16:00’da Niğde – Düzce güzergahında, PNR numarası 3363197629 olan seferinizle yaptığım yolculukta bagaj ücretiyle ilgili oldukça rahatsız edici bir durum yaşadım. Bilet bilgilerinizde ve firmanızın bagaj kurallarında yolcu başına 30 kg’a kadar bagajın ücretsiz taşındığı açıkça belirtilmesine rağmen bu uygulamaya uyulmadığını gördüm.

Yanımızda beş adet 5 litrelik bidon ve küçük boy bir valiz bulunuyordu. Toplam ağırlığımızın 30 kg sınırını az da olsa aşmış olabileceğini düşünüyorum; ancak bagajlar yerleştirildikten sonra muavin tarafından bizden 400 TL ek bagaj ücreti talep edildi. Yapılan konuşmalar sonucunda 250 TL ödeme yaptık. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir makbuz, fiş veya resmi belge verilmedi.

Ödemenin EFT ile muavinin verdiği kişisel bir IBAN hesabına yapılması ve sonrasında hiçbir belge düzenlenmemesi, alınan bu ücretin firmanın resmi prosedürleri kapsamında mı yoksa kişisel olarak mı tahsil edildiği konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır. Muavinin bu ücreti açıklarken sürekli “araç mazot yakıyor” şeklinde ifadeler kullanması da bu şüpheyi güçlendirmiştir.

Bu süreç, kurumsal bir firma olarak bildiğim Kamil Koç’un standartlarına kesinlikle yakışmamaktadır. Ödemenin resmi bir kaydının olmaması ve personelin bu tutumu nedeniyle ödediğimiz 250 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların bir daha yaşanmaması için, özellikle bagaj ücreti tahsilatı ve belge düzenlenmesi konularında personelinizin denetlenmesini ve gerekli görülen durumlarda eğitim verilmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.