Kamil Koç’ta Uzun Bekleme Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

23.03.2025 tarihinde Kamil Koç’un saat 06.05 Bursa – Ataşehir Dudullu seferi için bilet aldım. Bayram döneminde bilet fiyatlarını 800 TL seviyelerine çıkarmayı bilen firmanın, müşterilerinin sıkıntılarıyla ilgilenmeye yetecek bir müşteri hizmetleri altyapısına sahip olmadığını maalesef yaşayarak gördüm.

“90 dakika rötar yapabilir” mesajı üzerine 05.21’de müşteri hizmetlerini aradım, seferin iptal olabileceğini, bu yüzden otobüsün otogara ne zaman geleceğini söyleyemeyeceklerini ilettiler. 06.00’da tekrar aradığımda bu kez otobüsün 1 saate otogarda olacağı, saat 07.00 gibi yeniden aramam gerektiği söylendi. 07.00’de tekrar aradığımda ise tam 1 saat hatta bekletildim, defalarca hatta bekleyip zaman kaybettim.

Bu süreçte WhatsApp hattına da yazdım ancak hızlı olması gereken hatta bile bir mesaja cevap verilmesi saatler sürdü. “Otobüsüm nerede” özelliğini onlarca kez denememe rağmen otobüsün konumu bir sır gibi saklandı, hiçbir net bilgiye ulaşamadım. Tüm bu belirsizlikler ve ilgisizlik nedeniyle iade talebi oluşturarak otobüse binmedim.

Asıl kabul edilemez nokta ise 14.16’da görüştüğüm müşteri temsilcisinin, yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen bana “hatlarımızı meşgul etmeyin” demesi oldu. Bayramda yüksek ücretle bilet satan bir firmanın, müşterisini saatlerce hatta bekletip sonunda böyle saygısız bir tepki vermesi asla kabul edilebilir değil.

PNR numaram 3336113593, ilgili sefer 06.05 otobüsüdür. Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle ücret iademin eksiksiz ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ücret iadem sağlanmadığı takdirde Kamil Koç’u Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere başvurabileceğim her kuruma şikayet edeceğimi belirtmek isterim.