Kamil Koç’ta Tekrarlanan Gecikmeler, Bilgi Eksikliği Ve İade Talebi

Kamil Koç firmasından 22 Mart 2026 Pazar günü İstanbul Otogarı’ndan Kırklareli yönüne saat 11.00 kalkışlı sefere bilet aldım. Bileti daha önce de yaşadığım aynı sorunlara rağmen, yüzde yirmi indirim hakkımı kullanarak 529 TL ödeyerek satın aldım.

Sefer günü, firmadan 1 saat önce otobüsün otogara giriş yaptığına dair mesaj gelmesine rağmen, koordinasyon yetkilisine aracın nerede olduğunu sorduğumda aracın hâlâ gelmediğini söyledi. Yağmurlu havada yolcular olarak en az 15 dakika önceden peronda hazır olmamıza rağmen, araç zamanında perona yanaşmadı ve bu kez de 11.00’da kalkması gereken otobüs yaklaşık 11.22’de hareket etti. Koordinasyondan hiçbir şekilde net bilgi verilmediği için insanlar gereksiz yere yağmur altında beklemek zorunda kaldı.

Benzer bir gecikmeyi geçen ay da aynı firmayla yaşamıştım; o zaman da yine mesajların sistemsel olarak gönderildiği, araçların biraz geç kalkabileceği söylenmişti. Ancak bu durum artık istisna değil, tekrar eden bir hâle geldi. Başka hiçbir firmada bu kadar sık ve açıklamasız gecikme yaşamıyorum. Hangi saatin biletini alıyorsak, otobüsün de o saatte kalkmasını beklemek en doğal hakkımız; aksi halde zaten daha geç saatte bir sefer tercih ederdim.

Her seferinde sadece özür dilemekle yetinilmesi ve kalıcı bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu tekrar eden gecikmeler ve yaşadığım memnuniyetsizlik sebebiyle, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve sefer saatlerine riayet edilmesi konusunda kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.