Kamil Koç’ta Tarih Hatası Nedeniyle 1200 TL’lik Ücretin İadesi Talebi

Kamil Koç turizm üzerinden Muğla’dan İzmir’e gitmek için ayın 9’u için plan yapmıştım. Ancak bilet kesilirken tarih yanlış girildiği için biletim ayın 7’si gece 01.00 seferine, yani fiilen ayın 8’ine alınmış. Ben ise ayın 8’inde gideceğimi biliyordum ve bu nedenle otobüsü kaçırmış oldum, biletim de yandı.

Bu bilet için 1.200 TL ödedim. Yaşanan hatanın ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarihe bakarak beni haksız bulduklarını, herhangi bir iade ya da çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Hem seyahat planım bozuldu hem de ödediğim ücret tamamen yanmış oldu. Aynı firma üzerinden benzer şekilde mağdur olan başka yolcular olduğunu da öğrendim, bu durum güvenimi tamamen sarstı.

Tarih seçiminde veya bilet kesiminde yaşanan bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, yanan bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ya da en azından aynı tutarda açık bilet tanımlanarak kullanabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.