Yanmış Bilet Konusunda Empati Ve Çözüm Eksikliği

Annem yaşlı olduğu için bilet alırken gece yarısı saatini karıştırmış ve 13 Mart Cuma günü saat 00.20'de İstanbul Avrupa – Nazilli seferi için aldığı Kamil Koç otobüs biletini yanlış anlayarak kullanamamıştır. Durumu fark edince firmaya sadece ne yapılabilir diye sormak için ulaştık, herhangi bir talepte bulunmadan önce çözüm imkanlarını öğrenmek istedik.

Ancak müşteri hizmetleri, yanmış bilet olduğu için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yapacak bir şey olmadığını söyleyip konuyu kapattılar. Ne empati kuruldu ne de alternatif bir çözüm önerildi.

Hem yaşlı bir yolcuya anlayış gösterilmemesi hem de bu kadar katı bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Kullanılamayan bu bilet bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da en azından açık bilete çevrilerek sonraki bir tarihte kullanılmasına izin verilmesini talep ediyorum.