Kamil Koç'ta Sefer İptali ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

26 Kasım Çarşamba akşamı saat 19.00’da İzmir’den İstanbul’a Kamil Koç ile yolculuk yapmak üzere, seferden 2 gün önce ön koltuklardan bilet almıştım. Dün akşam sefer dolu mu diye kontrol etmek istediğimde, aynı saatlerde firmaya ait hiçbir otobüs görünmedi. Buna rağmen “Biletlerim” kısmında biletim aktif olarak duruyordu.

Bunun üzerine bilet üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım ve durumu sordum. Özellikle seferde bir iptal ya da aksilik olup olmadığını, varsa açıkça söylemelerini, aksi halde kendimi 19.00’a göre ayarladığımı belirttim. Bana seferde hiçbir sorun olmadığı, otobüsün belirtilen saatte kalkacağı söylendi. Ancak aradan saatler geçtikten sonra bu kez Kamil Koç’tan aranarak seferin iptal olduğu, beni başka bir otobüse yönlendirmek istedikleri söylendi. Ben 19.00’a göre plan yapmış, koltuğumu da buna göre seçmiştim; buna rağmen bana 17.00 otobüsü ve otobüsün arka taraflarında yer teklif edildi.

Bu durumu kabul etmeyip yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğimde, telefondaki görevli şikayetimi anlatırken telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda sesimi duyunca tekrar kapatıp bir daha açmadı. Sonuç olarak biletimi iptal ettirmek zorunda kaldım ve başka bir firmadan, farklı bir saate bilet almak durumunda kaldım. Hem zaman açısından hem de planlarım açısından ciddi şekilde mağdur edildim ve kendimi kesinlikle ciddiye alınmamış hissettim. Tüm bunlara ilişkin konuşma kayıtları da mevcut.

Ben bu şikayeti, başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması ve insanların bu firmayı tercih ederken başımdan geçenleri bilmesi için yazıyorum. Yaşanan bu süreçteki iletişim şeklinin ve sefer iptali sürecinin incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.