Kamil Koç’ta Otobüs Gelmedi, Personel Yanıltıcı Ve Saygısız Davranıyor

10.09.2026 tarihinde saat 18:00 Kuşadası seferi için İzmir otogarındaki Kamil Koç yazıhanesinden bilet aldım. Bileti yaklaşık 17:50’de firmanın üst kısımdaki yazıhanesinden aldığımda 15–20 dakikalık gecikme olacağı söylendi, bunu anlayışla karşıladım ve beklemeye başladım. Saat ilerledikçe personellere aracın nerede olduğunu sordum, her seferinde “gelecek, gelecek” denilerek oyalanmaya devam edildim.

Saat 18:30 olduğunda başka bir kadın yolcunun da aracı sorduğunu duydum. Personel, lakayıt bir tavırla “araç peronda sizi bekliyor” cevabını verdi. Bunun üzerine o hanımla birlikte koşturarak perona gittik ancak ortada araç yoktu. Daha sonra içerideki yazıhaneye tekrar döndüğümüzde bu kez bize aracın gittiği söylendi. Uzun süredir yukarıda beklediğimizi ve otobüsün hiçbir şekilde perona gelmediğini belirttim, buna rağmen “araba oraya geldi” diye iddia etmeye devam ettiler. Saatlerce güneşin altında otobüsü bekleyen ben değilmişim gibi davranılmasından ve bu umursamaz tavırdan son derece rahatsız oldum.

Bu bilet için 410 TL ödedim, daha sonra müşteri hizmetlerine gittiğimde bana bileti değiştirmeyi teklif ettiler, bunu kabul etmedim ve iade istediğimi belirttim. Sonuçta 370 TL iade aldım, aradaki fark ise tarafıma ödenmedi. Yaşadığım mağduriyetin yanı sıra, personelin yolcuya karşı saygısız ve üstten konuşan tutumu, sanki suçlu benmişim gibi davranmaları ve bu kadar basitçe “araç geldi gitti” denilerek olayın geçiştirilmesi kabul edilemez.

Kamil Koç firmasını bugüne kadar diğer firmalardan daha kurumsal zannederek tercih etmeye çalışırken, bu olaydan sonra maalesef tam tersi bir izlenim edindim. Personelin bu saygısız tutumu ve denetimsizliği sebebiyle bir daha bu firmayı kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için özellikle ilgili seferde görevli personeller hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.