Kamil Koç’ta 48 Dakikalık Gecikme Ve Şoförün Telefonla Rahatsız Edici Tutumu

Kamil Koç Turizm 16.08.2026 tarih ve 18:00 saatli Kuşadası-İzmir seferi 18:40'ta gerçekleştirilmiştir. Buna ilişkin telefonuma herhangi bir mesaj gelmedi. Gecikme süresi belli olmadığından ve birazdan araç gelecek dedikleri için bilet iadesi de yapamadım. Oysa ki bir sürü başka firmanın aracı vardı orada. Şikayete dönüş yapan müşteri hizmetleri yetkilisinin söylediğine göre 48 dk sefer gecikmesi tespit edilmiştir. Gecikme nedeniyle planımdaki aksaklıktan ötürü doğan maddi zararım mevcuttur. Ayrıca sefer esnasında şoför sürekli telefonda farklı kişilerle farklı konularda konuştu ve tartıştı. Önce birinden borç istedi. Sonra M***** adında biri ile önceki durağa neden girmediği hakkında tartıştı. Sonra Y**** adında biri ile tartıştı. Yolculardan biri rötar süresini yolda kapatmaya çalışan şoföre 10 dk'da 3 tane kaza atlattığımızı daha sakin gitmesini söylemesi için muavine rica etti. Şoför muavini azarladı 'Kim söylüyorsa asabımı bozmasın. 3 de olur 5 de' dedi. Sonra 'Canım çok sıkıldı şimdi aracı sağa çekeceğim herkes geç kalsın gideceği yere' diye insanlara göz dağı verdi. Gecikme ve telefonda konuşmaya ilişkin görseller de mevcut. Bu kötü deneyim ile ilgili firmanın kurumsallık konusunda ne kadar geride kaldığını görmüş oldum. Yazıhane çalışanlarından şoföre kadar hiç kimse bir özür bile dilemedi. Neyse ki müşteri hizmetlerinden şikayete dönüş için arayan kişi bunu dile getirdi. Gecikme haricinde oluşan kötü deneyimle ilgili şikayetim için aynı otobüste bulunan önden ilk 3 sıradan diğer yolculardan da geri bildirim alınabilir. Yaşadığım kötü tecrübe için pişmanlık duyuyorum. Firmanın çalışanlarının kurum kimliğini ne kadar etkilediği ortada. Kamil Koç'a bu kötü deneyimden ötürü oluşan öfkemin bir nebze dinmesi için (her ne kadar oluşan maddi zararım daha fazla da olsa) en azından yolculuk ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha Kamil Koç Turizmi asla tercih etmeyeceğim.