to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç’ta Mükerrer Koltuk Satışı Ve Rezervasyon İptali Talebi
Kamil Koç Otobüsleri A.Ş. firmasının mobil uygulaması üzerinden 2 Haziran'da, ailemle birlikte seyahat etmek amacıyla gidiş ve dönüş olmak üzere 336 098 2313 PNR numaralı biletleri satın aldım. Ödemesini eksiksiz yaptığım biletlerimizin detayları şu şekildedir:
Gidiş Seferi: 6 Ağustos 2026 – Saat: 21:45 (Gebze Otogar – Kemer Otogar) / Koltuklar: 1 (Serpil E****), 2 (T**** N**** E****), 3 (I**** E****)
Dönüş Seferi: 13 Ağustos 2026 – Saat: 20:30 (Kemer Otogar – Gebze Otogar) / Koltuklar: 1, 2, 3
15 Temmuz'a kadar mobil uygulama üzerinden biletlerimi görebiliyorken, dün (15 Temmuz) biletlerimi göremedim ve koltuklarımızın boş (satın alınabilir) şekilde listelendiğini fark ettim. Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradığımda "Biletler adınıza tanımlı, merak etmeyin" dediler.
Ancak bugün yaptığım kontrolde ve müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim müteakip görüşmede, 6 Ağustos gidiş seferimize ait olan 2 ve 3 numaralı ön koltuklarımızın Esenler Otogarı'ndan binecek iki kadın yolcuya mükerrer (çift satış) olarak satıldığını öğrendim! Üstelik müşteri hizmetleri, sistemde benim adıma tescilli görünmesine rağmen dönüş biletlerimin dahi (1, 2 ve 3 numaralı koltuklarımızın) her an başkasına satılabileceğini belirterek akıl almaz bir sistem zafiyetini tarafıma beyan etmiştir.
Ailemle birlikte aynı otobüste, aylar öncesinden ücretini ödeyip rezerve ettiğim 1, 2 ve 3 numaralı koltuklarda seyahat etme zorunluluğum bulunmaktadır. Tüketici Kanunu ve Karayolu Taşıma Yönetmeliği gereğince, ücretini aylar öncesinden ödeyen ilk satın alıcı olarak öncelik hakkı tamamen bana aittir. Sonradan yapılan usulsüz satışların iptal edilerek hakkımız olan koltukların tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili olarak T. C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'na CİMER üzerinden resmi şikayet başvurumu da tamamlamış bulunmaktayım. Kamil Koç firmasından bu büyük sistem hatasını acilen düzeltmesini ve mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum. Aksi takdirde maddi ve manevi tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Hala çözüm sağlanamadı
Hala çözüm sağlanmadı. Ne arayan var ne soran CİMER e de şikayet ettim bekliyorum
"Müşteri hizmetleri, sistem zafiyeti nedeniyle dönüş koltuklarımın (13 Ağustos 1, 2, 3) ve gidişteki 1 numaranın da her an başkasına satılabileceğini, şerh koyamadıklarını itiraf etmiştir. Parası ödenmiş koltuklarımın güvenliği firmanın sorumluluğundadır."
"Otobüs Gebze’ye girmeyecek, o yüzden koltuklarınızı iptal ediyoruz" yalanını resmi biletle kanıtladım! Firma bana bu yalanı söyledikten hemen sonra, eşim adına aynı otobüse Gebze kalkışlı yeni bilet satın aldım ve sistem onayladı. Demek ki otobüs Gebze’ye giriyor! Sırf sonradan usulsüz sattığınız yolcuları kurtarmak için ilk hak sahibine bu yalanı söylemeye utanmıyor musunuz? Bu güpegündüz tüketiciyi dolandırmaktır. Biletlerime dokunursanız adli mercilerde hesap vereceksiniz!
Kamil koc Sorunumu hiçbir şekilde çözmemişlerdir bende gidiş dönüş toplam 12 bileti iptal ettim kendileri kaybetti asla bilet almayın yolculuk yapmayın yaptırmayın
