Kamil Koç’ta Kayıp Bagaj Ve 7.000 TL’lik Eşyalar İçin Tazmin Talebi

23.04.2026 tarihinde saat 01:00 kalkışlı Eskişehir – Ankara seferinde, 32 numaralı koltukta Kamil Koç ile yolculuk yaptım. Otobüse binerken içerisinde yaklaşık 7.000 TL değerinde eşyamın bulunduğu çantamı, karşılığında 563848 numaralı bagaj fişini alarak personele teslim ettim. Ancak Ankara’ya vardığımızda çantamın bagajda olmadığı görüldü.

Elimde resmi bagaj fişim olmasına rağmen muavin ve yetkililer çantamın nerede olduğunu bilmediklerini söylediler. Bu durum, bagaj bölümünün önüne gelenin istediği çantayı alabileceği kadar denetimsiz bırakıldığını ve fiş prosedürünün güvenlik açısından bir anlam taşımadığını düşündürüyor.

Durumu hemen araç personeline ilettim; ancak “destek hattını arayın” denilerek sorumluluk üzerinden atıldı. Destek hattını aradığımda PNR 3347916684 numaralı rezervasyonumla kaydımı aldılar ve “size ulaşacağız” denildi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen tek bir yetkili dahi dönüş yapmadı, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.

Kamil Koç gibi köklü bir firmanın emanet aldığı eşyayı koruyamaması, fişli bagajı takip edememesi ve bu kadar ciddi bir mağduriyet sonrası müşterisine geri dönüş yapmaması benim açımdan kabul edilebilir değil. Çantamın ivedilikle bulunmasını, bulunamadığı takdirde içerisindeki yaklaşık 7.000 TL tutarındaki maddi zararımın süratle ve eksiksiz şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.