Kamil Koç’ta Araçta Alınmama Ve Ücret İadesi Talebi

Anil

1 Mayıs Cuma günü İzmir Otogarı’ndan Bursa’ya gidebilmek için Kamil Koç’tan saat 08.00 seferine bilet aldım. Veznedeki görevli, aceleyle 18-23 numaralı perona gitmem gerektiğini söyledi. Hızla belirtilen perona gittim ve üzerinde İstanbul – Gebze yazan araca yönelip valizleri toplayan görevliye bu aracın 08.00 Bursa aracı olup olmadığını sordum. Görevli bunun 08.45 aracı olduğunu söyleyince, aracın 45 dakika İzmir’de mola yapacak olmasına şaşırdım ve peron görevlisine danıştım. Peron görevlisi Bursa aracının henüz gelmediğini, beklemem gerektiğini söyledi.

Yaklaşık 15 dakika boyunca peronda bekledim, buna rağmen araç gelmeyince tekrar vezneye gittim ve bu kez aracın kalktığını söylediler. Veznedeki görevliye yolcu sayımı yapılmadığını, nasıl beni almadan gidebildiklerini sorduğumda, bağırarak bu işle peron görevlisinin ilgilendiğini söyledi ve oldukça kaba bir üslup kullandı. Bunun üzerine Kamil Koç çağrı merkezini arayarak şikayet oluşturdum ancak bana ücret iadesi yapamayacaklarını ve başka araca da bindiremeyeceklerini ilettiler. Peron görevlisi kamera kayıtlarına bakalım dedi, fakat daha sonra kayıtları da incelemediler ve bu konuda da bir geri dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak hem araca alınmadım hem de herhangi bir telafi sunulmadığı için Bursa’ya acilen dönmem gerektiğinden ve yakın saatte başka araç olmadığı için aynı gün tekrar Kamil Koç’tan aynı ücretle bilet almak zorunda kaldım. İlgili biletime ait PNR numaram 3350656922’dir. Yaşadığım bu süreçte mağdur oldum, hem maddi hem de manevi olarak yoruldum.

Bu nedenle öncelikle kullanamadığım seferin ücretinin tarafıma iade edilmesini, yaşanan aksaklığın ve nasıl beni almadan hareket edildiğinin kamera kayıtları da incelenerek tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca İzmir Otogarı’ndaki vezne çalışanının yolcuya bağıran ve sorumluluğu üzerinden atan tavrı ile ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve çalışan gözetiminin daha düzgün şekilde sağlanmasını istiyorum. Bursa’ya acil dönüş ihtiyacım ve aynı firmadan tekrar bilet almak zorunda bırakılmamın da dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Anil

Müşteri hizmetlerinde ki Asya hanıma paramın olmadığını son paramı bu bilet için kullandığımı söyledim yağan yağmurda otogarda mı kalacağım dediğimde bir çözüm sunamadıklarını söylediler. Bu tarz durumlarda insanları mağdur etmek ne kadar doğru eğer param gerçekten olmasaydı o otogarda yatıp uyumak zorunda mı kalacaktım? En az 100 yıllık olan bu firma neredeyse tekel olmanın hep böyle avantajını mı kullanacak.