Kamil Koç Ve Obilet’in Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonucu Çifte Ücret Ödettim

17 Aralık Çarşamba gecesi Obilet üzerinden 1.300 TL ödeyerek Kamil Koç firmasında Malatya–Ankara seferi için saat 02.15 kalkışlı bilet aldım. Seferden yaklaşık yarım saat önce tarafıma SMS gönderilerek kalkış saatinin 03.40’a ertelendiği bildirildi.

Ben de bu kadar uzun süre beklemek istemediğim için Kamil Koç yazıhanesine gidip durumu anlattım ve “Bileti iptal edebilir miyim? ” diye sordum. Oradaki görevli, çağrı merkezini ararsam iptal edilebileceğini söyledi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım; iptal kaydımı oluşturduklarını söylediler ve “İptal olmaz, ücret iadesi yapılmaz” gibi hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapmadılar.

Çağrı merkezinin bu ifadesine güvenerek gönül rahatlığıyla ilk kalkan Ankara otobüsünden tekrar bilet aldım ve yine 1.300 TL ödeyerek yolculuğumu başka firmayla gerçekleştirdim. Ankara’ya vardıktan sonra arandım ve bilet iptalimin kabul edilmediği, seferin hava şartları nedeniyle geciktiği, benim kendi isteğimle binmediğim için iade yapılmayacağı söylendi. Yani hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadan beni iki kez bilet almak zorunda bıraktılar.

Hem Obilet’in hem de Kamil Koç’un yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 02.15 olan sefer saatinin benim dışımda bir sebeple 03.40’a alınması ve buna rağmen iptalin kabul edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kullanamadığım bu bilet için alınan 1.300 TL’nin, PNR numarası 3313799708 olan seferime ait ücretin, tarafıma kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.