Kamil Koç'tan Yanlış Sefer Tarihi Ve Geç SMS Nedeniyle Mağduriyet: Bilet İadesi Talebim

Kamil Koç firmasından 4 kişi için İzmir’den Ankara’ya çarşamba gecesi saat 01.30’da kalkacak, perşembe sabah 10.30’da Ankara Otogarı’nda olacak şekilde toplam 2800 TL tutarında, 2, 3, 5 ve 6 numaralı koltukları içeren bilet aldım. Bileti alırken sistemde çarşamba gecesi kalkış, perşembe sabah varış şeklinde görünüyordu, biz de ona göre aldık. Ancak sonradan seferin çarşamba–çarşamba olarak düzenlenmiş olduğunu, yani tarihin hatalı olduğunu öğrendik.

Seferle ilgili bilgilendirme SMS’i otobüsün kalkışına sadece 9 dakika kala geldi, daha önce telefonuma hiçbir SMS ulaşmadı, sadece mail atılmış. Mesaj gelir gelmez firmayı aradık, telefona çıkan bayan görevliye bilette bir yanlışlık olduğunu, düzeltilmesini istediğimizi söyledik. Buna rağmen hiçbir işlem yapamayacağını, biletimizin iptal olduğunu ve en az 1 saat önceden haber vermemiz gerektiğini söyledi. Ancak bize SMS otobüsün kalkmasına 9 dakika kala geldiği için 1 saat önceden haber verme imkanımız zaten yoktu.

Daha sonra otobüsten bir yetkili de bizi aradı, kendisine de aynı durumu anlattık. Bu bileti değiştirme imkanlarının olduğunu, yardımcı olabileceklerini söyledi ancak sonrasında hiçbir işlem yapmadı ve yine mağdur edildik. PNR numaramız 3311570705’tir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, tarafıma kesinti yapılmadan 4 kişi için, 2, 3, 5 ve 6 numaralı koltuklara ait toplam 2800 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.