Kamil Koç Sefer Saati Karmaşası ve Ücret İadesi Mağduriyeti

22/08/2025 tarihinde Obilet üzerinden Kamil Koç firmasından Kütahya–Denizli seferi için 23/08/2025 Cumartesi günü saat 10:15 hareketli bilet aldım (PNR: 3281739299). 23/08/2025 sabahı saat 09:26’da firmanın telefonundan aranarak seferin 11:15’e ertelendiği bildirildi. Aynı gün 10:59’da tekrar aradığımda bu kez seferin 11:45’e alındığı söylendi. Otogara gittiğimde ise seferin 12:15’te olacağı belirtildi. Sonrasında ise otobüsün 12:25’te otogara giriş yaptığını öğrendim. Sefer saatinin defalarca değişmesi nedeniyle sonraki aktarma yolculuğumu kaçıracağım için iptal talebinde bulundum.

İptal işlemi için müşteri hattını (444 0 562) arayarak iade başvurusu yaptım. Ancak mağduriyetimi açıkça belirtmeme rağmen, Kamil Koç tarafından bilet ücretimin (740 TL) iadesi reddedildi ve sadece %20 indirim kuponu önerildi. Gerekçe olarak “yol çalışması nedeniyle rötarda iade olmaz” denildi. Ayrıca, yazıhane çalışanları da beni yanlış yönlendirerek çözüm bulmamı zorlaştırdı. 25/08/2025’te tekrar aradığımda ise “tekrar talep açılamaz” cevabını aldım.

Tüm bu süreçte hizmeti hiç almadım ve mağduriyetimin giderilmesi için başka bir firmadan 675 TL’ye yeni bilet almak zorunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de fazladan maddi zarara uğradım. Kamil Koç gibi kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve açıkça hakkım olan ücret iadesini reddetmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sadece kullanmadığım biletin ücretinin (740 TL) eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.