Kamil Koç Ücretli 2+1 Otobüsümüz 2+2’ye Değiştirildi, Çocuk Güvenliği Ve Saygısız Personel Sorunu

21 Mart 2026 cumartesi günü saat 16.15’te Aydın otogarı’ndan hareket eden, İstanbul Anadolu (Ataşehir Dudullu terminali) varışlı seferiniz için 2+1 düzenindeki otobüsten üç kişilik bilet satın aldık. PNR numaramız 3338010057 olup, bu yolculuk için toplam 4.440 TL ödedik.

Uçak yolculuğunun aktarma yorgunluğunu yaşamamak ve çocuğumuzla daha konforlu seyahat edebilmek için özellikle 2+1 otobüs tercih etmemize rağmen terminalde araca geçtiğimizde, daha yüksek ücret ödeyerek aldığımız bu 2+1 aracın bize hiçbir SMS, e‑posta ya da telefonla bilgi verilmeden eski, konforsuz ve 2+2 düzenindeki bir otobüsle değiştirildiğini gördük. Bu durum hem kurumsallıktan uzak hem de tüketiciyi oldubittiye getiren, haksız kazanç niteliğinde bir uygulamadır.

Araca bindiğimizde, elindeki listeyle son derece düzensiz ve rastgele şekilde koltuk ayarlaması yapmaya çalışan bir personelle karşılaştık. Bize, eşimin, 6 yaşındaki oğlumuzun ve benim ayrı ayrı koltuklarda seyahat edeceğimiz söylendi. Daha da rahatsız edici olan, 6 yaşındaki çocuğumuzun tanımadığı yetişkin bir erkek yolcunun yanına oturtulmak istenmesiydi. Böylesine küçük bir çocuğun güvenliğini ve psikolojisini hiçe sayan bu uygulamanın kabul edilemez olduğunu belirttiğimde ise çözüm üretilmesi gerekirken “yapacak bir şey yok, müşteri temsilcisini arayın” denilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı.

Durumu sakin bir şekilde çözmeye çalışmak için ben yazıhaneye gittiğimde iletişim kurduğumuz terminal personeli eşimle girdiği diyalogda son derece laubali ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla "hallettim işte", "bu kadar basit" şeklinde ifadeler kullanmış. Eşim, “bu kadar basitse eşimi sinirlendirmeden çözseydiniz, bu şekilde konuşmanıza izin vermem” diyerek duruma itiraz etmesine rağmen personelin umursamaz, kışkırtıcı ve profesyonellikten uzak tavrı devam etmiş. Hem yaşadığımız mağduriyet hem de bu saygısız üslup nedeniyle kendimizi güvende ve değerli hissetmedik.

Yaşanan bu süreç sonucunda, öncelikle daha yüksek ücretle satılan 2+1 bilet ile fiilen bizi mecbur bıraktığınız 2+2 otobüs arasındaki ücret farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kriz yönetimi becerisi olmayan, yolcularla nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen ve 21 Mart saat 16.15 Aydın kalkışlı seferinizle ilgilenen terminal personeli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını bekliyorum. Ailece maruz kaldığımız stres, mağduriyet ve saygısızlık nedeniyle tarafıma yetkili bir.