to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Araç Değişikliğiyle Tekli Koltuk İptal Edildi Çocuklarımla Sıkışık Yolculuk
Kamil Koç ile yaptığım şehirler arası seyahatlerde, özellikle son dönemde sürekli “araç değişikliği” sorunuyla karşılaşıyorum. 16 Mart 2026 saat 08:30 İstanbul Dudullu–Aydın ve 21 Mart 2026 Aydın–İstanbul Dudullu seferleri için biletlerimi Kamil Koç’un resmi internet sitesinden aldım. İki yolculukta da 2+1 koltuk düzenine sahip araçları özellikle seçip, tekli koltuk için de ekstra ücret ödememe rağmen, seyahat tarihlerinden bir gün önce tarafıma SMS ile araç değişikliği bildirildi. Mesajda, operasyonel nedenlerle 2+1 aracın 2+2 koltuk düzenine çevrildiği ve koltuk numarasının değişebileceği yazıyordu.
Şu an seyahat halinde olduğum araç, eski ve konforsuz bir otobüs. Kol koyma yerleri kırık, önümüzdeki yolcular koltuklarını tamamen yatırmış durumda ve ayaklarımız zor sığıyor. İki küçük çocuğumla birlikte seyahat ediyorum; çocuklara daha rahat müdahale edebilmek ve kimseyi rahatsız etmemek için özellikle tekli koltuğu seçmiştim ancak araç değişikliği nedeniyle bu koltuğa oturamadım. Arka tarafta yalnızca bir cam kenarı koltuk verilmiş olması sebebiyle çocuklarımdan uzak kaldım. Koridorda oturan yolcudan, çocuklarıma daha yakın olabilmek için yer rica ettim; ancak aracın aşırı dar ve rahatsız olması nedeniyle o da yer değiştirmeyi kabul etmedi. Bu şartlar altında, iki küçük çocukla son derece sıkışık, stresli ve rahatsız bir yolculuğa mecbur bırakıldım.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmadı, dolayısıyla yaşadığım mağduriyete dair kimseyle doğrudan görüşemedim. Ödediğim toplam 8.980 TL karşılığında beklediğim hizmeti alamadığımı, özellikle seçtiğim 2+1 araç ve tekli koltuk imkanının son dakikada elimden alındığını ve bu durumun benim dışımda pek çok yolcuyu da mağdur ettiğini net olarak ifade etmek istiyorum.
Hem 16 Mart 2026 İstanbul Dudullu–Aydın, hem de 21 Mart 2026 Aydın–İstanbul Dudullu olmak üzere her iki sefer için de, ödediğim ücretin tamamının acilen iadesini talep ediyorum. Ayrıca 2+1 araç ve tekli koltuk satışı yapılıp, son dakikada 2+2 araca döndürülmesi uygulamasının son bulmasını ve bu konuda yolcuların mağdur edilmeyeceğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Bu şekilde sayısız şikayet var, neden herkese şikayetinizi aldık ilgileniyoruz gibi otomatik bir mesaj verip hiçbir şekilde aksiyon almıyorsunuz? Ne arandık, ne özür, ne bir mahcubiyet. Para iadesi istiyoruz!
Araç değişikliği nedeniyle 2+1 koltuk seçmemi iptal edip 2+2 araca yerleştirildim, koltuklar kırık ve konforsuzdu. Müşteri hizmetleriyle iletişim kuramadım, sadece 50 TL değerinde bir kupon teklif edildi ve iade yapılmadı. Alışkanlık haline getirdikleri bu ayıbın karşılığı 50 TL bir kupon olmamalı.
