Kamil Koç'ta Son Dakika Koltuk Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Kamil Koç üzerinden 15.03.2026 tarihli 00:45 İstanbul Ataşehir – Samsun seferi için bayram yolculuğu amacıyla bilet aldık. Babam için özellikle tekli koltuk satın aldık, annem ve kendim için ise 2+1 otobüste çiftli koltuklardan yerimizi özellikle seçerek bilet aldık. Toplamda yaklaşık 4.400 TL ödeme yaptık. Ancak sefer öncesinde otobüs düzeni 2+1’den 2+2’ye çevrildi, babam için aldığımız tekli koltuk hiçbir gerekçe belirtilmeden arka tarafa taşındı, bizim için seçtiğimiz koltuk düzeni ve konumu da tamamen değiştirildi.

Biz koltuk seçimini koltuk numarasına göre değil, koltuğun otobüs içindeki konumuna ve düzenine göre yapıyoruz. Buna rağmen bayram öncesi böyle bir değişiklik yapılarak ciddi bir mağduriyet yaşatıldı. Üstelik bu değişiklik son anda yapıldığı için, bayram dönemi sebebiyle başka bir firmadan bilet alma şansımız da kalmadı çünkü başka yer yoktu.

Müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen tarafımıza hiçbir çözüm sunulmadı. Telefonda yalnızca aynı cümleler umursamaz ve adeta şımarık bir tavırla tekrarlandı. Onların ekranda gördüğü bilgileri biz de uygulama üzerinden görmemize rağmen buna rağmen yardımcı olunmadı, alternatif bir çözüm bile üretilmedi. Bu durumun gerçekten son anda ortaya çıkıp çıkmadığını, yoksa yolcuların bile bile böyle bir mecburiyete bırakılıp bırakılmadığını ciddi şekilde sorguluyorum. Tüketici olarak kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissediyorum ve bu yaşananları asla kabul etmiyorum.

Talebim, satın alırken seçtiğimiz koltuk düzenine uygun şekilde, tekli ve çiftli koltukların aynı konumda sağlanmasıdır. Ben koltuk numarasını değil, otobüs içindeki yerleşimi satın aldım ve eski seçtiğim koltuk düzeninde seyahat etmek istiyorum. Aksi durumda tüm yasal ve idari yollara başvuracağımı, bir daha asla bu firmadan bilet almayacağımı ve çevremde kimseye de önermeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum. İlgili seferlere ait 3334121338 ve 3331977250 numaralı biletler üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.