Kamil Koç Turizm’in Gecikme Ve İade Sorunlarına Karşı Şikayet

29 Mayıs 2026 Cuma günü sabah saat 08.00 için Kamil Koç Turizm’den Bursa Otogarı’ndan Sakarya Otogarı’na bilet aldım. Sefer saatinde peronda olmama rağmen otobüs kalkmadı. Otobüs şoförü Y**** E*** isimli bey gelip polisle sorun yaşadığını, polisi şikayet ettiğini söyledi ve yolculara “10 dakika sonra kalkacağız” dedi. Buna rağmen saat 09.00’a kadar kalkış olmadı. Daha sonra otogar içinde müşteri danışmanı bir hanımefendiyle birlikte sorunun ne olduğunu konuştuk, kendisinden çözüm bekledik. Bize, kendi kusurlarından dolayı 1,5 saat mağdur edildiğimiz, bu nedenle ücretlerimizin hesaplarımıza iade edileceği ve 09.30’da kalkan seferimizin ücretsiz olacağı söylendi. O anda sorun çözüldü zannedip konuyu kapattım.

Aynı gün dönüş için Sakarya Adapazarı Terminali’nden saat 19.00’da yine Kamil Koç Turizm’den Bursa’ya bilet aldım. Bileti alırken sefer süresi 1 saat 45 dakika olarak görünüyordu; ancak otobüs yaklaşık 2,5 saatte Bursa Terminali’ne vardı ve tekrar ciddi bir gecikme yaşadım. Böylece ikinci kez mağdur oldum ve misafirliğe gittiğim yere her iki yolculuğumda da geç kalarak mahcup oldum. Bursa Otogarı’ndaki müşteri danışmanına bu durumu aktardığımda, şikayetimi genel müdürlüğe ilettiklerini ve incelemeler sonrası ücretin hesabıma yatacağını söylediler.

Bursa’dan gidişim için PNR numaram 3359473936, Sakarya’dan dönüşüm için PNR numaram 3359663988’dir. Buna rağmen bugün, 1 Haziran Pazartesi günü saat 21.42’de 444 0 562 numaralı hattan arandım ve Kamil Koç Turizm’den aradıklarını söyleyen yetkili, mağduriyetimi gideremeyeceklerini, ücret iadesi yapılmayacağını, sadece 30 Haziran’a kadar geçerli, bilet alımlarımda kullanabileceğim %20 indirim tanımlayabileceklerini iletti. Kendi kusurlarıyla hem gidişte hem dönüşte beni toplamda saatlerce geciktiren, söz verdiği iade ve ücretsiz seferi yerine getirmeyen, buna rağmen 790 TL gidiş ve 790 TL dönüş olmak üzere toplam ödediğim ücreti iade etmeyen, sadece indirim teklif eden bir firmanın yaklaşımını kabul etmiyorum.

Kamil Koç Turizm’den beklentim, 29 Mayıs 2026 tarihli her iki yolculuğum için ödediğim bilet ücretlerinin eksiksiz şekilde iade edilmesi, yaşattıkları mağduriyet nedeniyle özür dilenmesi ve benzer durumlarda müşterilerin zamanına ve hakkına saygı gösterilmesidir. Aksi halde yasal ve hukuki yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.