to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Şoförünün Yanlış Yönlendirmesi Sonucu 790 TL Bilet Ücreti İade Edilmedi
06.05.2026 tarihinde saat 10:30 Düzce Otogarı – Polatlı seferi için Kamil Koç firmasından (PNR: 3351914255) 790 TL bedelle Obilet uygulamasından bilet aldım. Sefer saatinden 40 dakika önce otogarda olmama rağmen, gecikmeli gelen Ankara şoförüne 10:30 Polatlı- Ankara otobüsü mü diye sormama rağmen hayır diye cevap alarak yanlış yönlendirilmem sonucu otobüse binemedim. Firma otogarda bekleyen yolcu teyidi yapmadan, yolcuğuna devam etti.
1 saati aşkın beklediğim süre sonrasında Kamil Koç Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ise gerçeğe aykırı şekilde “otobüsün 6 dakika gecikmeli geldiği ve yolcunun bulunmadığı” iddia edilerek şikayet talebim oluşturuldu. Sonrasında müşteri ilişkilerinden B******* Bey tarafından tarafıma sağlanan dönüşte de, araç içi personelle yolcu arasındaki diyaloğa müdahale edilemediklerini ve böyle bir konuşmanın yaşanmadığının taraflarına iletildiğini belirtilerek açıkça sorumluluktan kaçınılmıştır.
Sonuç olarak:
Otogarda hazır bulunmama rağmen mağdur edildim.
İlgili şoförün yanlış yönlendirmesi nedeniyle otobüse alınmadım.
Firma hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi.
Ne iade yapıldı ne de alternatif rezervasyon sağlandı.
Firmanın kendi hizmet kusuru nedeniyle 790 TL’lik bilet ücretimin yanmasına sebep olması kabul edilemez. Bu durum açık bir müşteri mağduriyeti ve hizmet ihlalidir.
İlgili firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması adına yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Tarafıma ilettiğiniz bu yanıt çözüm içermemekte olup, yalnızca sürecin kapatıldığını belirtmektedir. Yaşanan mağduriyetle ilgili hiçbir somut açıklama yapılmamış, sorumluluk yine tarafıma yüklenmiştir. Otogarda zamanında bulunmama ve araç personeline özellikle sormama rağmen yanlış yönlendirmeniz nedeniyle otobüse alınmadım. Buna rağmen “yolcu gelmedi” şeklinde gerçeğe aykırı bir savunma yapılmaktadır. 790 TL tutarındaki bilet ücretimin yanmasına sebep olan bu durum açık bir hizmet kusurudur. Firma tarafından ne iade yapılmakta ne de alternatif çözüm sunulmaktadır. Bu aşamadan sonra konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum. Ayrıca firmanın bu yaklaşımının ilgili kurumlar nezdinde değerlendirilmesi için gerekli başvuruları yapacağım.
