Kamil Koç'ta 3 Saat Yağmur Bekleyişi Ve İade Sözünün Karşılanmaması

22.03.2026 tarihinde saat 18.46 Polatlı – Çorum seferi için Kamil Koç’tan 3338814338 PNR numaralı, 880 TL tutarında bilet aldım. O gün saat 18.00 civarında Polatlı otogarında hazırdım, ancak firma otogardan değil Ankara yolu üzerinden yolcu aldığını, beni de yoldan alacağını belirtti. Yoğun yağmura rağmen otobanda saat 21.40’a kadar beklemek zorunda kaldım.

Bu süre içinde defalarca Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım, hatta her aradığımda yaklaşık yarım saat hatta bekletildim. Ulaştığımda ise her seferinde “otobüs yolda, yarım saate orada” şeklinde bilgi verildi. En son aradığımda hâlâ “daha yarım saati var” denildi, ancak ne otobüs geldi ne de net bir bilgi alabildim. Toplamda 3 saatten fazla yağmur altında bekledim, üşüdüm ve mağdur oldum.

Sonunda artık bekleyemeyeceğimi, bileti iptal etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm kişi mağduriyetim nedeniyle bilet ücretinin iade edilebileceğini söyledi. Buna güvenmeme rağmen bugün tarafıma gönderilen mesajda iade yapılamayacağı belirtildi ve bilet sistemde “kullanıldı” olarak görünüyor. Oysa bu seferle hiç yolculuk yapmadım ve ertesi gün başka bir firmadan bilet alarak dönmek zorunda kaldım.

Hem saatlerce yağmur altında bekletilmem hem de daha sonra verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Kullanmadığım bu sefer için ödediğim 880 TL bilet ücretimin, verilen söz doğrultusunda tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.