Kamil Koç Seferinde Otobüs Ve Durak Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet

23 Mart 2026 Pazartesi günü saat 01.26’da Havza’dan kalkıp Pazar (Rize) ilçesine gidecek Kamil Koç seferinden 3 kişilik, 2+1 koltuk düzenine sahip bir otobüsten bilet aldım. Seferin kalkış tarihinden bir gün önce bana seferin 2+2’ye çevrildiğine dair mesaj iletildi. Ardından bu otobüsün Pazar ilçesine kadar gitmeyeceği, Rize’de sonlanacağı bilgisi paylaşıldı. Hiçbir şekilde benim onayım alınmadan hem otobüs tipi hem de son durak değiştirilmiş oldu.

Bu süreçte ne müşteri memnuniyeti anlayışı, ne hizmet hassasiyeti ne de işletme ahlakı görebildim. Otobüsün son durağı durup dururken değiştirildi, yolcuların zaman kaybı ve ek masrafları hiç önemsenmedi. Derdimi anlatmaya çalıştığımda ise yalnızca yarım ağız bir “kusura bakmayın” cümlesinden öteye geçmeyen bir yaklaşım sergilendi. Biletlerimi açığa alıp yeni bir otobüsten bilet almak zorunda kaldım ve bunu yapabilmek için neredeyse 1 saat uğraştım.

Başka firmalarda yer kalmadığı için aynı gece saat 01.55’teki bir başka Kamil Koç seferinden yeniden bilet aldım. Bu sefer için de yolculuğa yaklaşık 1 saat kala seferde gecikme olacağına dair mesaj aldım. Ertesi gün gitmek istediğim Pazar ilçesine ulaşabilmek için Rize’den ayrıca araç ayarlamak zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlar yüzünden planlarım altüst oldu, hem zaman hem enerji hem de sinir açısından ciddi şekilde yıprandım.

İlk başta 2+1 otobüsle doğrudan Pazar ilçesine 2170 TL’ye gidebilecekken, bu değişiklikler yüzünden 2407 TL ödeyerek sadece Rize’ye kadar bilet almak zorunda kaldım. Ardından ilçeye gidebilmek için de ekstra 400 TL harcadım. Özetle maddi olarak fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldım, manevi olarak da ciddi mağduriyet yaşadım. Bu kadar büyük bir markadan beklenen disiplin ve ciddiyetin, yerini vurdumduymaz ve lakayıt bir işleyişe bıraktığını üzülerek gördüm.

Yaşadığım tüm bu rezalet ve mağduriyetler nedeniyle, ödediğim tüm ekstra ücretlerin eksiksiz iadesini ve tarafıma yaşatılan manevi mağduriyet için de kurumsal bir özür talep ediyorum.