Kamil Koç Sefer İptali Ve Geçersiz Kupon Nedeniyle Mağduriyet!

23.01.2026 tarihinde saat 08.00 için Kamil Koç firmasında İzmir Otogar – Lüleburgaz arası seferden eşim adına bilet aldım. Eşime önce seferde 20 dakika rötar olduğu söylendi, ancak yaklaşık 09.30 civarında seferin tamamen iptal edildiği bilgisi verildi. Bu sırada görevli, kaba bir üslupla “sana İstanbul’a bilet verelim, oradan kendi imkanınla geç” şeklinde bir öneride bulundu, ardından sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Mecburen iade edilen paramızı alıp, başka bir firmadan zar zor bilet bularak ulaşım sorununu kendi imkanlarımızla çözmek zorunda kaldık. İptal edilen seferin plakası 34***898’dir.

Yaşadığımız mağduriyetin nasıl giderildiğini anlamaya çalışırken, SMS yoluyla bize bir bilet fiyatı tutarında hediye kupon gönderildi. Kuponu ilk denediğimizde sistemde geçerli olduğunu görünce, mağduriyetimizin kısmen telafi edildiğini düşünerek bu durumu kabul ettik. SMS’te kuponun son kullanım tarihi 23 Temmuz 2026 olarak belirtilmişti.

Ancak 26.01.2026 tarihinde bu kuponu kullanmak istediğimizde, sistemde kuponun geçersiz olduğu uyarısını aldık. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm m*** Hanım sorunu dinledikten sonra telefon bağlantısı koptu ve geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 15 dakika sonra tekrar aradığımda bu kez m*** Hanım ile görüştüm. Kendisi böyle bir durumda sadece ücret iadesi yapılabildiğini, ek bir işlem yapılamayacağını, ancak şikayet kaydı oluşturup üst makamlara ileteceğini söyledi. Şikayet edilen makam ile bu şikayeti değerlendiren makamın fiilen aynı olması bile firmada durumun ne kadar ciddiyetsiz ele alındığını göstermektedir.

Hem 23.01.2026 tarihli İzmir Otogar kalkışlı seferin iptali sırasında yaşadığımız kaba üslup ve mağduriyet, hem de son kullanım tarihi 23 Temmuz 2026 olan kuponun geçersiz çıkması nedeniyle firmadan ve özellikle o saatte İzmir Otogar Kamil Koç yazıhanesinde görevli iki personelden şikayetçiyim. Öncelikle kuponumuzun verilen söz doğrultusunda tekrar geçerli hale getirilmesini veya en azından aynı tutarda kullanılabilir bir yeni kupon tanımlanmasını, ayrıca İzmir otogardaki ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.