Kamil Koç Sefer İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

13.01.2026 tarihinde saat 09.00 kalkışlı Mustafakemalpaşa–İzmir seferi için annem adına Kamil Koç firmasından, Obilet sitesi üzerinden 690 TL tutarında banka kartıyla otobüs bileti aldım. Annem sabah otogara gittiğinde seferin iptal edildiğini orada öğreniyor. Telefonu kontrol ettiğimizde ise saat 06.51’de, bir kişiye ait cep telefonu numarasından “09 İzmir aracınız iptal olmuştur” şeklinde mesaj geldiğini gördük.

Bu mesaj üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci telefonu yüzüme kapattı. Yeniden aradığımda bu kez başka bir temsilci olumsuz hava koşullarından dolayı seferin iptal olmuş olabileceğini söyledi. Para iademin yapılmasını talep ettim, ancak bileti aldığım Obilet sitesinde sefer hâlâ iptal edilmemiş görünüyordu. Bir süre sonra Kamil Koç tarafından tarafıma SMS gönderilerek IBAN bilgilerimin paylaşılması istendi, bilgileri iletmeme rağmen bu kez de IBAN’daki soyadının yolcu soyadı ile aynı olması gerektiği söylendi. Oysa bileti zaten kendi banka kartımla ödeyerek almıştım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez biletin “güzergâh değişikliği” nedeniyle iptal edildiği, adeta ağızlarından kaçırılarak ifade edildi. Ben yine de bir IBAN numarası gönderdim ancak hâlâ hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Eğer Mustafakemalpaşa otogarına girmeyecek ve güzergahı değiştirecekseniz neden bu hat üzerinden satış yaparak yolcuyu mağdur ediyorsunuz?

Hem seferin bu şekilde son dakikada iptal edilmesi hem çelişkili açıklamalar hem de para iadesinin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 3320482781 numaralı biletime ait 690 TL tutarındaki ödemenin kesintisiz ve gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Kamil Koç firmasını bu yaşattıkları süreç nedeniyle büyük bir pişmanlık olarak görüyorum.