Azami Tamir Süresi Aşıldı, İade Talebim Reddedildi

Dreame X50 Ultra Complete robot süpürgemi Hepsiburada üzerinden 64.999,00 TL bedelle satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken, yaşadığım “sürekli mop takılı değil” uyarısı nedeniyle Dreame yetkili servisi BDH Bilişim’e 05.05.2026 tarihinde onarıma gönderdim. Cihaz ancak 17.06.2026 tarihinde İstanbul’da tarafıma teslim edildi. BDH Bilişim’in düzenlediği Dreame Yetkili Servis Ürün Bilgi Formu’nda da görülebileceği üzere, resmi tatiller olan 19 Mayıs ve Kurban Bayramı günleri dahi düşüldüğünde yaklaşık 27 iş günü süren bu süreç, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki 20 iş günlük azami tamir süresini açıkça aşmıştır.

Azami tamir süresinin aşılması üzerine BDH Bilişim’e bedel iadesi talebimi ilettim. Talebim yazılı olarak alınıp teyit edilmesine rağmen seçimlik hakkıma itibar edilmeyerek ürün tek taraflı olarak onarıldı ve bana geri gönderildi, bedel iadesi ise gerçekleştirilmedi. Bu durum, 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarımın kullanılmasına engel olunması ve tüketici olarak iyi niyetli beklentimin karşılanmaması anlamına gelmektedir.

Fatura numaram 7222805441, Hepsiburada sipariş numaram 4518331249 ve cihazımın seri numarası R9446B528EU0335833’tür. Azami tamir süresinin BDH Bilişim tarafından aşılması nedeniyle yasal hakkım olan 64.999,00 TL bedel iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşımış bulunmakla birlikte, BDH Bilişim’in süreci uzlaşmacı ve iyi niyetli bir yaklaşımla, bedel iadesi yönünde hızlıca çözüme kavuşturmasını bekliyorum.