Kamil Koç Otobüsündeki Duman, Soğuk Bekleme Ve Kaba Personel Tutumu

31 Mayıs 2026 tarihinde saat 01.00 kalkışlı Bartın Otogar → İstanbul Alibeyköy Otogarı seferini, Kamil Koç firmasına ait kk3499 sefer numaralı ve 34 pof *** plakalı otobüsle, PNR: 3353405965 bilet numarasıyla gerçekleştirdim. Bu yolculukta can güvenliğimizi riske atan ve ciddi mağduriyet yaratan bir ihmaller zinciri yaşadım.

Öncelikle araç otogara yaklaşık yarım saat rötarlı ve son derece kirli bir şekilde geldi. Yolculuk boyunca bir bardak su dahi ikram edilmedi, yolcuların en temel ihtiyaçları tamamen görmezden gelindi. Gece saat 03.25 civarında otobüs içinde yanık kokusu hissedilmeye başlandı ve bu durum saat 04.45’e doğru Bolu 7 Göller tesisleri yakınlarına geldiğimizde otobüsün içinin dumanla kaplanmasına, dolayısıyla ciddi bir paniğe yol açtı. Araç durduruldu ve tüm yolcular dondurucu soğukta dışarı tahliye edildi.

Kriz anında can güvenliğimiz için yeni bir araç talep ettiğimde, muavin “Bana ne konuşuyorsun? Git yetkiliyle görüş! ”, “Siz benimle bu şekilde konuşamazsınız! ” gibi son derece kaba, saygısız ve saldırgan bir üslup kullandı. Olay yerine gelen AFAD ekipleri inceleme yaptıktan sonra araç değişimiyle ilgili inisiyatifi firmaya bıraktı. Buna rağmen şoför, “Sizi Düzce’de indiririm, ondan sonrası sizin Kamil Koç ile aranızdaki olaydır, beni ilgilendirmez.” diyerek sorumluluk almaktan kaçındı ve yolcuları adeta kendi kaderine terk etti.

Düzce’de uzun süre bekletilmemize rağmen yeni bir araç gönderilmedi, ağır yanık kokusunun sindiği ve güvensizliği bariz olan aynı araçla İstanbul’a kadar devam etmeye zorlandık. Ayrıca yolculuk yaptığımız otobüsün doğrudan Kamil Koç filosuna ait olmadığı, başka bir firmaya ait eski logoların sökülüp üzerine gelişigüzel Kamil Koç çıkartmalarının yapıştırılmış olduğu açıkça görülmekteydi. Bu durum da firma adına ciddi bir güvensizlik yaratmıştır.

Hamile bir yolcu olarak zehirli olabilecek bir dumanı solumak, dondurucu soğukta saatlerce bekletilmek, güvensiz bir araçla seyahate zorlanmak ve personelin kaba, agresif tutumuna maruz kalmak hem fiziksel hem psikolojik sağlığımı ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir. Bu süreçte ne yolculuk anında ne de sonrasında müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşme sağlayamadım.

İnsan hayatını bu kadar hiçe sayan bu olayla ilgili, seferde görevli personeller ve arızalı araç hakkında derhal gerekli soruşturmanın başlatılmasını, sorumlular hakkında yaptırım uygulanmasını ve yaşamış olduğum ağır mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.