Kamil Koç Otobüsünde Tavan Suyundan Islanan Yolcular Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

20 Mayıs 2026 tarihinde Kamil Koç firması ile İstanbul–Afyon hattında, 3356446400 PNR numaralı biletimle yolculuk yaptım. Yolculuk sırasında başlayan yoğun yağmur nedeniyle otobüsün tavanından içeri ciddi şekilde su akmaya başladı. Tavandan akan sular doğrudan üzerime geldi, sweatim ve diğer kıyafetlerim tamamen ıslandı, yan koltuklarda oturan diğer yolcular da aynı şekilde etkilendi.

Bu açıkça teknik olarak kusurlu bir araçla sefere çıkıldığını gösterirken, yaşanan mağduriyet karşısında otobüs personelinin bulduğu tek “çözüm” beni muavin koltuğuna oturtmak oldu. Parasıyla konforlu ve güvenli bir yolculuk satın alan bir müşteri olarak, firmanın teknik yetersizliğinin bedelini muavin koltuğunda, konforumdan ve hakkımdan feragat ederek ödemek zorunda bırakıldım.

Tüm bunların üzerine, yaşadığım sorunla ilgili şikayette bulunmak ve destek almak için firmanın iletişim kanallarını aradığımızda telefonlar yüzümüze kapatıldı ve karşımızda hiçbir şekilde muhatap bulamadık. Hem teknik açıdan yetersiz, su alan bir otobüsle yolcularını mağdur eden, hem de satış sonrası destekte müşteriyi muhatap almayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Kamil Koç firmasından, sistemde kayıtlı PNR numaram üzerinden yaşatılan bu maddi ve manevi mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini ve söz konusu sefer için ödediğim bilet ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.