Kamil Koç Otobüsünde Yanlış Valiz Teslimi Ve Çözüm Eksikliği

1 Kasım tarihinde saat 15.30 Ankara–İstanbul seferini yapan Kamil Koç otobüsünde, 2 numaralı koltukta yolculuk yapan oğlum Dudullu mevkisinde inerken, eline valiz etiketi dahi kontrol edilmeden yanlış bir valiz verildi. Kendi valizini alamadan eline verilen bu valizin üzerinde fiş de bulunmuyordu.

Valiz yeni kayboldu ve içinde yeni alınmış kıyafetler ve özel eşyalar olmak üzere yaklaşık 40.000 TL değerinde eşya vardı. O andan beri hem Dudullu hem Esenler hem de AŞTİ otogarlarıyla ve firma yetkilileriyle iletişime geçmeye çalışıyoruz ancak hiçbirine doğrudan ulaşamıyoruz, sadece çağrı merkezi karşımıza çıkıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda her defasında yalnızca bir kayıt oluşturuluyor, ne valizin bulunması için somut bir adım atılıyor ne de bizi yönlendiren, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileniyor. Sadece kayıt açmak dışında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve sorunumuzla ilgili net bir çözüm sunulmuyor.

Oğlumun valizinin acilen tespit edilip bulunmasını, içindeki eşyaların eksiksiz bir şekilde kendisine teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyet ile yüksek maddi kayıp nedeniyle tarafımıza tatmin edici bir açıklama ve gerekli tazminatın sağlanmasını talep ediyorum.