to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Otobüsünde Kayıp Valiz Ve Hayati İlaçlarım İçin Acil Çözüm Talebi
14.03.2026 tarihinde 18:30 kalkışlı Çaycuma–Isparta seferini yapan 67 EP 006 plakalı Kamil Koç otobüsünde yolculuk yaptım. Seyahat başlangıcında bir adet valizimi bagaja teslim ettim ve karşılığında 31–32 numaralı barkodlu bagaj fişini aldım. 15 Mart saat 05:00 civarında Isparta’ya vardığımızda, bagaj fişini muavine teslim etmeme rağmen valizimin bagajda olmadığı tespit edildi. Valizimin başka bir yolcunun bagajıyla karıştığı ve AŞTİ’nin üst katına bırakıldığı ifade edildi; ancak personelin beyanları kendi içinde çelişkiliydi.
Durumu o anda araç personeline ve hemen ardından Kamil Koç Müşteri Hizmetleri yetkililerine iletmeme rağmen tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve yapılan incelemelerin 3 gündür sürdüğü belirtiliyor. Buna rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı, nerede kaybedildiği netleştirilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şahsi valizimin hangi otogarda kaybedildiğini bilmediğim gibi, şu anda nerede olduğu konusunda da hiçbir net bilgiye sahip değilim.
Kaybolan valizimin içinde, hayati öneme sahip kalp ilaçlarım da dahil olmak üzere, toplam değeri valizle birlikte en az 300.000 TL’yi bulan çeşitli eşyalar bulunmaktadır. Özellikle ilaçların kaybolmasının sağlık açısından oluşturduğu risk ve mağduriyetim son derece büyüktür. Buna rağmen ne valizimin bulunması için şeffaf ve etkin bir çalışma yürütüldüğünü görebildim ne de zararımın tazmini konusunda bana yardımcı olundu.
Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca bagajın kaybından taşıyıcı firma sorumludur. Bu kapsamda, kaybolan valizimin ivedilikle bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bulunamaması halinde ise içindeki ilaçlar ve diğer eşyalar dahil olmak üzere en az 300.000 TL tutarındaki zararımın eksiksiz karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
14.03.2026 tarihinde saat 18:30’da Çaycuma–Isparta seferini yapan 67 EP 006 plakalı Kamil Koç otobüsünde yolculuk yaptım. Seyahat başlangıcında bir adet valizimi bagaja teslim ettim ve karşılığında 31–32 numaralı barkodlu bagaj fişini aldım. 15 Mart sabahı saat 05:00 civarında Isparta’ya vardığımızda, bagaj fişini muavine teslim etmeme rağmen valizimin bagajda olmadığı tespit edildi. Valizimin başka bir yolcunun bagajıyla karıştığı ve AŞTİ’nin üst katına bırakıldığı söylendi; ancak personelin beyanları kendi içinde çelişkiliydi.
Durumu o anda araç personeline ve hemen ardından Kamil Koç Müşteri Hizmetleri’ne iletmeme rağmen tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen valizim hala kayıp ve bu süreçte tarafıma net bir bilgi verilmedi, somut bir işlem yapılmadı. Şikayet kaydı oluşturmamıza ve her hafta çağrı merkezini aramamıza rağmen yalnızca “inceliyoruz” cevabını alıyoruz. Ayrıca bir ay dolması halinde avukatım aracılığıyla ihtarname sürecine geçeceğimi de firma yetkililerine ilettim.
Bu firma nedeniyle özellikle kalp, diyabet ve tansiyon hastası olan annemin, içinde yurt dışından getirilen ilaçlarının da bulunduğu şahsi valizimizin kaybedilmesi sonucu sağlık açısından zor ve riskli bir duruma düşmesine sebep olundu, ailece çok zor anlar yaşadık. Valizin kayıp olması, iyi niyetin kötüye kullanılmasından kaynaklanan ciddi bir sorun haline gelmiştir. CİMER ve diğer yasal mercilere başvuruda bulundum ve bu durumun tüm yönleriyle açıklığa kavuşmasını bekliyorum. Yaşadıklarımız nedeniyle bu firmayı hiç kimseye önermiyorum.
Valizimin içindeki eşyalarla birlikte yaklaşık 239.200 TL tutarında maddi kaybım bulunmaktadır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Kayıp valizimin akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, maddi kaybımın ve uğradığım manevi zararın gecikmeksizin karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Olayın üstünden bir hafta geçti, hala bir çözüm sunmadınız ve tarafımıza geri dönüş yapmadınız. Bu süre zarfında olayın gerçekleştiği günden itibaren sizin tarafınıza şikayet kaydı oluşturdum ve mail adresinize dilekçe gönderdim. Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, bagajın kaybından taşıyıcı firma sorumludur. İşbu dilekçenin tarafınıza tebliğinden itibaren en kısa sürede valizimin bulunarak tarafıma teslim edilmesini, aksi takdirde maddi zararımın tazmin edilmesini talep etmiştim. Gereken özenin gösterilmediği için Adalet Bakanlığına, Tüketici Hakem Heyeti, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ve diğer yasal mercilere başvurarak ve yasal süreci başlattığımı ihtaren bildiririm.
