Kamil Koç Otobüsünde Geçerli Bileti Olmasına Rağmen Yolcunun Alınmaması Ve Taksi Masrafı

23 Eylül gecesi saat 21.00’de Esenler Otogarı’ndan hareket etmesi planlanan İstanbul – Novi Sad/Sırbistan seferi için yolcumuz Ç**** Y**** adına Kamil Koç’tan bilet aldık. Yolcumuz, yurt dışına tek başına seyahat edeceği bu sefer için zamanında otogarda olmasına rağmen otobüse alınmadan sefer gerçekleştirilmiştir.

Yaşanan bu durum üzerine tarafımıza ertesi gün için yeni bir bilet verilmiş olsa da, bu işlem yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmamıştır. Yolcumuz geceyi İstanbul’da geçirmek zorunda kalmış, Esenler Otogarı’ndan Kavacık’taki yakınımızın yanına taksiyle gitmek zorunda bırakılmıştır. Yakınımız İstanbul’da olmasaydı, gece saatinde yolcumuzun nerede kalacağı, güvenliğinin nasıl sağlanacağı ve ortaya çıkacak konaklama ile ulaşım masraflarının kimin tarafından karşılanacağı ciddi bir problem olacaktı.

Geçerli bileti olan yolcunun sefere alınmaması tamamen şirketin hizmet sürecindeki aksaklıktan kaynaklanan bir mağduriyettir. Bu nedenle yaşanan olayın neden gerçekleştiğinin araştırılmasını, biletli yolcunun neden otobüse alınmadığının tarafımıza açık şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca Esenler Otogarı’ndan Kavacık’a yapılan zorunlu taksi yolculuğu başta olmak üzere oluşan taksi ücretinin ve diğer zorunlu mağduriyet giderlerinin karşılanmasını istiyorum.

Son olarak, ilgili seferde görevli personel ve şoför hakkında gerekli incelemenin yapılarak süreç sonucuna ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.