Kamil Koç Otobüs Seferi Gelmedi, Çocuk Terminalde Bekletildi Ve Ekstra Ücret Alındı

08.08.2026 tarihinde Kamil Koç mobil uygulaması üzerinden 16 yaşındaki oğluma Akçay Otogar’dan İstanbul Ümraniye Dudullu’ya 13:30 kalkışlı bilet aldım. Oğlum, belirtilen saatte terminalde hazır bulunmasına rağmen otobüs gelmemiş, yaklaşık 40 dakika kadar beklemek zorunda kalmıştır. Daha sonra kendisine bu hatta 13:30 diye bir seferlerinin hiç olmadığı, böyle bir saatte otobüs bulunmadığı söylenmiştir.

Kendi sistemlerinden alınmış, görseli de bulunan bir bilete rağmen, ortada sefer yokmuş gibi davranılması kabul edilebilir değil. Oğluma, sanki bizim hatamızmış gibi 14:30 seferine yeniden bilet kesilmiş, üstelik en arka koltuklardan yer verilmiş ve ekstra 30 TL talep edilmiştir. Hem bir çocuğun yaklaşık 1 saat boyunca terminalde bekletilmesi hem de firmanın kendi hatası sonucunda müşteriden tekrar para istemesi bana ahlaki açıdan son derece yanlış gelmektedir.

Bu süreçte yaşanan mağduriyetin, özellikle de 16 yaşındaki bir çocuğun bu şekilde ortada bırakılmasının ciddiyetle ele alınmasını ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ekstra talep edilen 30 TL tutarının iade edilmesinden ziyade, asıl olarak bu tür sefer saati ve biletleme hatalarının tekrar etmemesi için sistemsel ve operasyonel düzeltmeler yapılmasını, müşterilerin ve özellikle yalnız seyahat eden çocukların bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.