Kamil Koç Otobüs İptali Son Dakikada İade Talebi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

18 Mayıs 2026 tarihinde Sarıkaya (Yozgat) – Aydın seferi için, 14.30 kalkış saatli Kamil Koç otobüsüne PNR kodu 3354551362 ile haftalar öncesinden bilet almıştım. Seferden önceki gün, seferin planlandığı gibi yapılacağına dair tarafıma e‑posta gönderildi; ayrıca WhatsApp üzerinden de yazarak seferin kesin olduğunu özellikle teyit ettirdim. Buna rağmen, sefer kalkışına yalnızca üç saat kala, saat 11.20’de telefonla aranarak seferin iptal edildiği söylendi ve mağdur edildim.

Nöbet çıkışı olmama rağmen, dinlenme imkanım kalmadan kendi aracımla Kayseri’ye gitmek zorunda bırakıldım; çünkü uygun saatte Sarıkaya–Kayseri otobüs seferi bulunmuyordu. Oradan aktarma yaparak başka bir firmadan aynı güne bilet bulabildiğim için, önceden yapılmış otel rezervasyonum ve iadesiz konser biletim son anda yanmaktan kurtuldu; ancak tüm bu süreçte ciddi stres yaşadım ve fazladan yolculuk yapmak zorunda kaldım.

Sefer iptali sonrasında yazıhane ile görüştüğümde, bana dönüş yapılacağı söylendi; fakat iki kez aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yolcu hizmetleri yetkilisi olarak kendini tanıtan İ*** Hanım, sorduğum sorulara ve taleplerime cevap vermeden telefonumu yüzüme kapattı. Hem iptal süreci hem de sonrasındaki iletişim biçimi kabul edilemez ve profesyonellikten uzaktır.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, iptal edilen sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve tarafıma en azından sözlü ya da yazılı bir özür ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.