Kamil Koç Otobüs Arızası Ve Gecikmesiyle Sınavı Kaçıran Yolcunun Şikayeti

6 Ağustos Perşembe gecesi saat 02.45'te Niğde–Ankara seferi için Kamil Koç'tan bilet aldım. Gece saat 02.00'de beni arayarak otobüsün yolda arızalandığını, yeni otobüs gönderildiğini ve bu nedenle gecikme yaşanacağını söylediler. İstersem bileti iptal edebileceklerini belirttiler. Ben de otobüsün ne zaman geleceğini sorduğumda en geç 03.30'da geleceği söylendi ve sabah 07.00'de Ankara'da olacağımı düşünerek yolculuğa devam etmeyi kabul ettim.

Otogara gittim. Başka bir firmanın otobüsünü görünce daha erken gidebilmek için biletimi iptal etmek istedim. Ancak otobüsün gecikmesinin firmanın kendi hatasından kaynaklanmasına rağmen biletimi iptal etmediler. Bu nedenle mecburen Kamil Koç otobüsünü beklemek zorunda kaldım. Bana 03.30'da geleceği söylenen otobüs, Niğde Otogarı'ndan 03.50'de hareket etti.

Üstelik o gün Ankara'da benim için çok önemli bir sınav vardı ve zamanlama benim için hayati derecede önemliydi. Yolda herhangi bir aksilik yaşansaydı ve sınava geç kalsaydım, bunun hesabını kimin vereceği benim için büyük bir soru işaretiydi.

Ayrıca otobüs içinde herhangi bir ikram yapılmaması ve doğru düzgün bir hizmet sunulmaması, yaşadığım olumsuzluğu daha da artırdı. Hem verilen bilgi hem de yolculuk sırasındaki hizmet kalitesi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığım olayın en anlaşılmaz taraflarından biri de tarafıma yapılan açıklamaların birbirini tutmamasıydı. Müşteri hizmetleri beni aradığında otobüsün yol çalışması nedeniyle geciktiğini söyledi. Oysa daha önce beni arayan kişi, otobüsün yolda arızalandığını ve yeni otobüs gönderildiğini söylemişti. Aynı gecikme için iki farklı gerekçe sunulması, hangi bilgiye inanacağımızı bilmediğimiz bir durum oluşturdu ve güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, Niğde Otogarı'ndaki çalışanınız son derece kibar ve nazik bir insandı. Yaşanan durumu elinden geldiğince iyi şekilde idare etmeye çalıştı ve kendisinden yana hiçbir şikayetim yok. Sorun çalışanınızdan değil, firmanın bu süreci yönetememesinden ve yolcuyu mağdur etmeyecek bir çözüm üretememesinden kaynaklanmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetten dolayı Kamil Koç'a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha kesinlikle firmanızı kullanmama kararı aldım. Bu sürecin incelenmesini, benzer durumlarda yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.