Kamil Koç Muavinin Saygısız Tutumu Ve Aşırı Bagaj Ücreti

10.10.2026 tarihinde saat 10.15’te Nevşehir’den Kars istikametine giden, 34 ars 571 plakalı Kamil Koç otobüsüne annemle birlikte bagajlarımızı teslim ederken muavin ile çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Normal şartlarda 30 kilo bagaj hakkı olmasına rağmen, bizim iki valiz ve bir poşetten oluşan bagajımız için 500 TL ücret talep edildi. Tüm bagajın toplamda 30 kiloyu geçmeyeceğini söylememize rağmen “Kilo ya falan bakmıyoruz, tek valiz hakkınız var.” denildi.

Ücretin çok yüksek olduğunu söyleyip en azından 300 TL almasını rica ettiğimizde ise muavin bu kez 400 TL alacağını, daha da indirmeyeceğini, istemiyorsak gidip bileti iptal etmemizi, hatta bagajı da almayacağını söyledi. Bu şekilde konuşması, müşteriye karşı kullandığı üslup ve sert tavrı beni gerçekten kırdı ve yolculuğa kötü bir başlangıç yapmamıza neden oldu.

Bu şikayeti para iadesi için değil, muavinin tavır ve üslubunun düzeltilmesi için yazıyorum. Müşteriye karşı daha saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı davranması konusunda ilgili personelin uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.