Kamil Koç İptali: Tekli Koltuk Ücreti Kuponla Verildi Ve Otobüs Konforsuz

5 Nisan’da İzmir–Ankara hattı için Kamil Koç’tan saat 15.00 seferine, özellikle daha rahat olsun diye tekli koltuk için ekstra ücret ödeyerek bilet satın aldım. Ancak sefer dolmadığı gerekçesiyle iptal edildi ve mecburen saat 17.00 seferine bilet almak zorunda kaldım. Yeni seferde tekli koltuk kalmadığı için bu kez ikili koltukta yolculuk yapmam gerekti.

Aradaki koltuk farkı için, şube personeli ücret iadesi yapılacağını söyleyince bu değişikliği kabul ettim. Fakat daha sonra bu tutarın iade değil, kupon olarak tanımlandığını öğrendim. Eğer baştan kupon verileceği söylenseydi, bu şartlarda kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu bu durumu “kabul etmiş” gibi gösterilmemi doğru bulmuyorum, çünkü sefer değişikliği ve koltuk kaybı tamamen benim dışımda gelişen bir süreçti.

Ayrıca bindiğim 17.00 otobüsü oldukça eski ve konforsuzdu. Daha rahat bir yolculuk için özellikle fazla para ödememe rağmen, hem koltuk anlamında mağdur oldum hem de beklediğim konforu kesinlikle bulamadım. Aradaki fiyat farkının kupon yerine karta/hesaba gerçek iade olarak yapılmasını ve müşterinin rızası dışında bu şekilde yönlendirilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle şu an için Kamil Koç’u ne çevreme önerebiliyorum ne de tekrar tercih etmeyi düşünüyorum.