Kamil Koç’ta Ücretsiz Servis Vaadi Yerine Getirilmedi

Kamil Koç firmasıyla Afyon’dan İzmir’e yaptığım yolculukta, bilet satış aşamasında özellikle ücretsiz servis imkânının olduğu belirtilmesine rağmen bu hizmetten yararlanamadım. Seyahatimin saat 15.00 civarında olmasına ve bilet alırken bu bilgiyi dikkate alarak tercihimi Kamil Koç’tan yana kullanmama rağmen, sefer sonrası kullanmak istediğim servise yoğunluk gerekçe gösterilerek izin verilmedi.

Yoğun dönem olduğu, küçük servislerin dolduğu ve bu yüzden yolcu alınamayacağı söylendi. Ancak ücretsiz servis hizmeti, firmanın kendi taahhüdü olmasına rağmen hiçbir alternatif sunulmadı, başka bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Verilen bir sözün bu şekilde uygulanmaması hem güven kırıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir durumdur.

Ben bu yolculuğu planlarken ücretsiz servis imkanına güvenerek hareket ettim, fakat sonuç olarak hem zaman kaybı yaşadım hem de ek ulaşım masrafı yapmak zorunda bırakıldım. Ücretsiz servis vaadinin neden yerine getirilmediği, bu konuda nasıl bir çözüm düşünüldüğü ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ne gibi önlemler alınacağı konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.