Kamil Koç’ta Tekli Koltuk 2+2’ye Çevrildi, Bildirim Almadım Ve Cam Kenarı Verilmedi

Kamil Koç mobil uygulaması üzerinden 22 Mart saat 22.45 Amasya–Erzurum seferi için, ek ücret ödeyerek 2+1 rahat hat tekli koltuk satın aldım. Amacım yol boyunca yanımda kimse olmadan, tekli koltukta daha rahat bir yolculuk yapmaktı. Bir süre önce farklı bir nedenle biletime bakmak için uygulamaya girdiğimde, otobüsün 2+2 düzene çevrildiğini fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradım. Seferin gerçekten 2+2’ye çevrildiğini ve bana 38 numara koridor koltuğu verildiğini öğrendim. Tekli koltuk satın almama rağmen cam kenarı bile verilmemiş olması ve bu değişiklikle ilgili hiçbir şekilde önceden aranıp bilgilendirilmemem beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik geç fark ettiğim için şu an başka firmalarda da yer kalmamış durumda.

Başka firmalarla sorun yaşamamak için özellikle köklü ve kurumsal olduğunu düşünerek Kamil Koç’u tercih etmiştim ancak yaşadığım bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ben tekli koltuk satın aldım, fakat bana vaat edilen bu hizmet sağlanamayacak.

Bu nedenle, en azından koltuğumun en arka sıra olmamak kaydıyla cam kenarı bir koltuk olarak düzeltilmesini ve tekli koltuk için ödediğim ekstra ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bana satılan ürünle sunulan hizmetin farklı olması sebebiyle, gerekli cezai işlemlerin uygulanması için konuyu ilgili mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.