Kamil Koç’tan Onaysız Bilet Değişikliği Ve Kuponla İlgili Şikayet

13 Mart tarihli Ankara–Kayseri 18.00 seferim için Kamil Koç’tan cam kenarı koltuk almışken, otobüsün kalkış saatine yaklaşık bir saat kala biletim, benim hiçbir onayım alınmadan başka bir otobüse aktarılmıştır. Bu değişiklik sırasında hem haber verilmemiş, hem farklı saate alınmış, hem de tercih ettiğim cam kenarı koltuk yerine koridorun ortasında, normal şartlarda yolcu oturtulmaması gereken bir koltuğa yerleştirilmişti.

Ayrıca biletimden kalan 151 TL tutarındaki param, bana sorulmadan ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan belirsiz bir kupona çevrilmiştir. Bu kuponun içeriği, geçerlilik süresi ve nasıl kullanılacağı hakkında da tarafıma net bir bilgi verilmemiştir. Ben açıkça para iadesi beklerken, keyfi bir şekilde kupon tanımlanmasını kabul etmiyorum.

Benzer sıkıntıları aynı firmayla daha önce de defalarca yaşadım ve en az üç kez bilet değiştirme ve bilgilendirme konularında mağdur edildim. Sürecin her seferinde benzer şekilde sorunlu ilerlemesi nedeniyle, artık Kamil Koç’u kesinlikle tercih etmeme kararı aldığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili çağrı merkeziyle görüştüğümde ise hiçbir somut çözüm üretilmediği gibi, tarafıma gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapıldığını düşünüyorum. Hem koltuk tercihim hiçe sayılmış, hem de bilet ücretiyle ilgili hak kaybına uğramış durumdayım.

Kamil Koç’un bu uygulamalarını ve yolcu bilgisini/onayını almadan biletleri ve ödemeleri keyfi şekilde değiştiren politikasını gözden geçirip değiştirmesini talep ediyorum. Benden habersiz oluşturulan 151 TL’lik kuponun iptal edilerek bu tutarın tarafıma para iadesi şeklinde ödenmesini, ayrıca bilet işlemime ve iadesine ilişkin faturamın sistemden alınabilir hâle getirilmesini ve tarafıma iletilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.