Kamil Koç Bilet İptali Ve Kupon Hilesiyle Mağdur Oldum

23 Temmuz 2026 Serik–Küçükkuyu 19:45 seferi için 3376377423 PNR numarasıyla 20 Temmuz gecesi 01:16’da Kamil Koç’un resmi internet sitesinden 5.470 TL tutarında bilet satın aldım. SMS olarak herhangi bir bilgi gelmedi, ancak mail üzerinden biletimin onaylandığını gördüm ve biletimin aktif olduğunu düşünerek planımı buna göre yaptım.

22 Temmuz günü varış noktasına dair bilgi almak için bayiyi aradığımda, sistemde biletimin görünmediğini söylediler. Bunun üzerine maillerimi kontrol ettiğimde, bileti aldığım gece, yaklaşık 40 dakika sonra biletimin bilgimiz dışında iptal edildiğini ve tarafıma 5.470 TL tutarında kupon tanımlandığını fark ettim. Gönderilen iptal mailinde bileti benim iptal ettiğim yazmasına rağmen, böyle bir işlem kesinlikle yapmadım. Daha da vahimi, bu kuponun bir başkası tarafından kullanılarak bilet alındığını öğrendim.

22 Temmuz’da hem WhatsApp hattı hem de 444’lü çağrı merkezi üzerinden defalarca kez şikayet kaydı açtırdık; bugün dördüncü gün olmasına rağmen hâlâ çözüm üretilmediği söyleniyor. Bu süreçte bir yandan “olumsuz sonuçlandı” içerikli SMS geldi, bir yandan da müşteri temsilcileri henüz sonuçlanmadığını söylüyor, yani kendi aralarında bile çelişkili bilgi veriliyor. Kullanılan kuponla alınan biletin kimin T.C. kimlik numarası ile alındığını ve bu işlemin nasıl gerçekleştiğini dört günde tespit edememeleri, açıkçası güvenimizi tamamen sarstı ve işin içinde bir güvenlik zafiyeti mi yoksa daha ciddi bir durum mu var endişesi yaşıyoruz.

Bizim 23 Temmuz akşamı Çanakkale’ye yola çıkmamız gerekiyordu; bu nedenle sorun çözülemediği için başka bir firmadan 4.620 TL ödeyerek yeniden bilet almak zorunda kaldık. Hem ilk aldığımız biletin iptali ve kuponun başkası tarafından kullanılması nedeniyle mağdur olduk, hem de planlı yolculuğumuz riske girdi ve ek bir maliyete katlandık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, Kamil Koç’un öncelikle 5.470 TL tutarındaki asıl bilet bedelimizin tamamını tarafımıza iade etmesini, kuponun nasıl ve kim tarafından kullanıldığını net bir şekilde açıklamasını ve sistemlerindeki güvenlik açığı ile ilgili gerekli incelemeyi yaparak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını talep ediyorum.