Kadın Yolcunun Mağduriyeti Ve Keyfi Otobüs İptali

20.05.2006 tarihinde İstanbul’dan Karabük’e tek yön olarak Kamil Koç firmasından aldığım otobüs biletim, otobüsün kalkış saatine çok kısa bir süre kala hiçbir mazeret belirtilmeden iptal edildi. Herhangi bir alternatif araç da sunulmadı ve özellikle bir kadın yolcu olarak yaşayacağım mağduriyet hiç dikkate alınmadı.

İptal bilgisini sadece cep telefonuma gelen kısa bir mesajla öğrendim, ne açıklama yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Bilet ücretimin iadesini de zorla alabildim; süreç boyunca çalışanların ilgisiz ve saygısız tavırları nedeniyle ayrıca mağdur oldum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten mümkün olmadı, telefonlar açılmadı.

Bu yaşadığım olay nedeniyle firmanın müşteri memnuniyetine önem vermediğini ve mağduriyet gidermeyi amaçlamadığını açıkça gördüm. Şikayetimin dikkate alınmasını, bu tür keyfi iptallerin son bulmasını ve diğer müşterilerin de bu ilgisiz firmayı tercih ederken yaşanabilecek mağduriyetleri göz önünde bulundurmasını istiyorum.