Kamil Koç Otobüs Seferinin Gecikmeli İptali Ve Müşteri Hizmetindeki Umursamaz Tutum

22 Mart 2026 Pazar sabahı, Çanakkale’nin Ezine ilçesinden İstanbul yönüne kalkacak olan Kamil Koç otobüs seferi, herhangi bir gerekçe gösterilmeden iptal edildi. Bu iptal işlemi, yolculuğa saatler kala, gece 02.00 civarında, adeta geçiştirme amaçlı bir kısa mesaj ile tarafımıza bildirildi.

Telefonlarımıza ilk yanıt sabah 08.00’de geldi ve hem telefonla yapılan görüşmelerde hem de eşimin bizzat Çanakkale’deki merkezlerinde gerçekleştirdiği görüşmelerde, sergilenen tavır ve yapılan izahlar kesinlikle hoş değildi. Çalışanlar, sanki tek bir otobüsleri varmış gibi davranarak, mağdur olanların yalnızca biz olmadığını, başka yolcuların da etkilendiğini söyleyip durdular. Bu süreçte kullanılan üslup ve yaklaşım nedeniyle, özürleri adeta kabahatlerinden daha da kötüleşti.

Pazartesi iş başı yapacak olmamızdan ötürü, cumartesi günü ne olur ne olmaz diye firmayı arayıp işimizi güvence altına almak istemiştik. Buna rağmen pazar sabahı yapacağımız yolculuğun, harekete birkaç saat kala ve üstelik gece yarısı gönderilen bir kısa mesajla iptal edilmesi sonucu hem maddi olarak hem de zaman açısından gerçek bir mağduriyet yaşadık.

2026 senesindeyiz ve isminde Koç markası bulunan bir firmanın bu şekilde bir mağduriyet yaşatmasını ve çalışanlarının umursamaz tavrını kabul edilemez buluyorum. Yaşadığımız bu durumun ciddiye alınmasını, tarafımıza hem mağduriyetimizi giderecek somut bir çözüm sunulmasını hem de bu iletişim ve hizmet anlayışıyla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.