İptal Edilen Sefer Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Ailevi Mağduriyet

20.03.2026 tarihinde, bayram günü için almış olduğumuz İstanbul Esenler Otogarı çıkışlı saat 10:05 İstanbul–Bursa seferi Kamil Koç biletiyle çok ciddi bir mağduriyet yaşadık. Aynı sefer için ailece 8–9 adet bilet aldık, koltuk numaralarımız belliydi. Araca bindiğimizde görevli, hiçbir açıklayıcı bilgi vermeden koltuklarımızın değiştiğini, artık aracın en sonlarında oturacağımızı söyledi.

Daha sonra öğrendik ki 10:05 seferini iptal etmişler ve bizi saat 10:00 aracına aktarmışlar; ancak bu konuda bize önceden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Telefona herhangi bir uyarı mesajı gelmedi, sadece yeni aracın plakasını içeren bir SMS gönderildi. Biz de bu plakaya göre doğru araca binmemize rağmen, sanki hatalı olan bizmişiz gibi bu durumla karşılaştık. Hatta “biletinizi iptal edelim, paranızı verelim” gibi bir tavır sergilendi; bayram günü ailemizi ziyarete götürürken bu yaklaşımı asla kabul etmiyoruz.

Bu süreçte kullanılan ifade ve tavırlar son derece kırıcıydı, adeta hakaret eder gibi konuşuldu. Eşim tansiyon hastası; yaşanan gerginlik nedeniyle fazlasıyla strese girdi. O anda bir kriz geçirse, sorumluluğu tamamen Kamil Koç ve ilgili çalışanlarda olacaktır. Şoförün bile iptal edilen diğer otobüsten haberi olmadığı söylendi; bu da firmanın içinde ne kadar büyük bir iletişimsizlik ve sorumsuzluk olduğunu gösteriyor. Müşteriyi bilgilendirmeden sefer iptal edip, sonra da koltukları keyfi şekilde değiştirerek mağdur etmek kabul edilemez.

PNR kodumuz 333 717 3775 olup, yaşadığımız bu sorumsuzluk nedeniyle hem tarafımıza resmi bir özür verilmesini hem de bilet ücretlerimizin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Bu para iadesini ihtiyaç sahibi bir aileye vereceğim; ancak asıl beklentim, bu olayın ciddiyetinin kavranması, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için firmanın gerekli önlemleri almasıdır.